Calidad y servicio / (Registro nro. 204269)
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000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 01557nam a2200289Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 5009 |
008 - LONGITUD FIJA | |
campo de control de longitud fija | 150122s2014 ck 00 0 spa d |
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
ISBN | 9789587710847 |
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
Lengua de catalogación | Español |
Normas de descripción | rda |
100 1# - AUTOR PERSONAL | |
nombre | Vargas Quiñones, Martha Elena |
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
título | Calidad y servicio / |
Mención de responsabilidad, etc. | Martha Elena Vargas Quiñones |
250 ## - EDICIÓN | |
edición | 3° Ed. |
264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
lugar (ciudad) | Colombia : |
editorial | Universidad de la Sabana , |
fecha | 2014 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | 362 páginas ; |
Dimensiones | 24 cm. |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
Término de tipo de contenido | texto |
337 ## - MEDIACIÓN | |
Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
338 ## - PORTADOR | |
Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
490 0# - SERIE | |
Serie | Estudios |
500 ## - NOTA GENERAL | |
Nota general | Factura Educativa |
505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
Nota de contenido | 1.- Marco histórico 2.- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio 3.- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes 4.- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio 5.- Teóricos y autores de la calidad y el servicio 6.- Conceptos 7.- Modelos de calidad y de calidad en el servicio 8.- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio 9.- Mediciones en servicio 10.- Proceso de mejoramiento continuo 11.- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio 12.- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio 13.- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio 14.- Preguntas de autoevaluación y ejercicios |
526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
Nombre del programa | Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría |
590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
Nota local | JL |
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Clasificación | 658.5 |
Clave de autor | V4262 2014 |
090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
clasificación | Planta Baja |
650 04 - MATERIA GENERAL | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | GERENCIA DE PRODUCCION |
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
Tipo de ítem koha | Libro |
Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem | Esquema de clasificación |
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No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 08/13/2015 | 658.5 V4262 2014 | SDO020665 | 03/08/2022 | Ej.6 | Libro | ||||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 01/22/2015 | 658.5 V4262 2014 | SDO015178 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro | ||||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 01/22/2015 | 658.5 V4262 2014 | SDO015179 | 03/08/2022 | Ej.2 | Libro | ||||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 08/13/2015 | 658.5 V4262 2014 | SDO020662 | 03/08/2022 | Ej.3 | Libro | Dewey Decimal Classification | |||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 08/13/2015 | 658.5 V4262 2014 | SDO020663 | 03/08/2022 | Ej.4 | Libro | Dewey Decimal Classification | |||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 08/13/2015 | 658.5 V4262 2014 | SDO020664 | 03/08/2022 | Ej.5 | Libro | Dewey Decimal Classification |