Calidad y servicio / (Registro nro. 204269)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01557nam a2200289Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 5009
008 - LONGITUD FIJA
campo de control de longitud fija 150122s2014 ck 00 0 spa d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN 9789587710847
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen PUCESD
Lengua de catalogación Español
Normas de descripción rda
100 1# - AUTOR PERSONAL
nombre Vargas Quiñones, Martha Elena
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
título Calidad y servicio /
Mención de responsabilidad, etc. Martha Elena Vargas Quiñones
250 ## - EDICIÓN
edición 3° Ed.
264 #1 - PIE DE IMPRENTA
lugar (ciudad) Colombia :
editorial Universidad de la Sabana ,
fecha 2014
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 362 páginas ;
Dimensiones 24 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Término de tipo de contenido texto
337 ## - MEDIACIÓN
Nombre/término del tipo de medio no mediado
338 ## - PORTADOR
Nombre/término del tipo de soporte volumen
490 0# - SERIE
Serie Estudios
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Factura Educativa
505 0# - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido 1.- Marco histórico 2.- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio 3.- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes 4.- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio 5.- Teóricos y autores de la calidad y el servicio 6.- Conceptos 7.- Modelos de calidad y de calidad en el servicio 8.- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio 9.- Mediciones en servicio 10.- Proceso de mejoramiento continuo 11.- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio 12.- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio 13.- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio 14.- Preguntas de autoevaluación y ejercicios
526 ## - Nota de Programa de Estudio
Nombre del programa Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría
590 ## - NOTA LOCAL (RLIN)
Nota local JL
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Clasificación 658.5
Clave de autor V4262 2014
090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL
clasificación Planta Baja
650 04 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial GERENCIA DE PRODUCCION
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA
Préstamos Koha (prestado), todas las copias 0
Tipo de ítem koha Libro
Existencias
Ocultar en el OPAC Perdido Dañado No circula Colección Sede propietaria Localización actual Ubicación Adquirido Signatura topográfica Código de barras Visto por última vez Ejemplar Tipo de ítem Esquema de clasificación
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 08/13/2015 658.5 V4262 2014 SDO020665 03/08/2022 Ej.6 Libro  
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 01/22/2015 658.5 V4262 2014 SDO015178 03/08/2022 Ej.1 Libro  
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 01/22/2015 658.5 V4262 2014 SDO015179 03/08/2022 Ej.2 Libro  
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 08/13/2015 658.5 V4262 2014 SDO020662 03/08/2022 Ej.3 Libro Dewey Decimal Classification
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 08/13/2015 658.5 V4262 2014 SDO020663 03/08/2022 Ej.4 Libro Dewey Decimal Classification
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 08/13/2015 658.5 V4262 2014 SDO020664 03/08/2022 Ej.5 Libro Dewey Decimal Classification
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