Entender ITIL 2011 Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 / (Registro nro. 204692)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02838nam a2200289Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 5432 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 150512s2012 sp 00 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9782746076181 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Quesnel, Jacques |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Entender ITIL 2011 Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Jacques Quesnel |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 1° Ed. |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | España : |
| editorial | ENI , |
| fecha | 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 382 páginas ; |
| Dimensiones | 21 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 490 0# - SERIE | |
| Serie | Datapro |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Factura Educativa |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Prólogo Capítulo 1. ITIL Y LAS NORMAS 1.- ITIL 2.- Las normas Capítulo 2. EL CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS 1.- Enfoque 2.- Las fases del ciclo de vida 3.- Los niveles decisionales 4.- Rol y funciones 5.- Los procesos y funciones de ITIL 2011 6.- Campo de aplicación de los procesos ITIL 2011 Capítulo 3. LOS PROCESOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS 1.- La fase de la estrategia de servicios 2.- Generación de la estrategia 3.- Gestión financiera 4.- Gestión del porfolio de servicios 5.- Gestión de peticiones Capítulo 4. LOS PROCESOS DEL DISEÑO DE LOS SERVICIOS 1.- La fase de diseño de servicios 2.- Coordinación del diseño 3.- Gestión del catalogo de servicios 4.- Gestión de los niveles de servicio 5.- Gestión de la capacidad 6.- Gestión de la disponibilidad 7.- Gestión de la continuidad de los servicios 8.- Gestión de la seguridad 9.- Gestión de los proveedores Capítulo 5. LOS PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS 1.- La fase de los procesos de transición de servicios 2.- Gestión de la transición, planificación y soporte 3.- Gestión de los activos de servicio y configuraciones 4.- Gestión de cambios 5.- Gestión de las entradas en producción 6.- Gestión de validaciones y pruebas 7.- Gestión de la evaluación de los cambios 8.- Gestión del conocimiento Capítulo 6. LOS PROCESOS DE LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS 1.- La fase de explotación de servicios 2.- Funciones 3.- El centro de servicios 4.- Procesos 5.- Gestión de eventos 6.- Gestión de las incidencias 7.- Gestión de problemas 8.- Gestión de consultas 9.- Gestión de accesos Capítulo 7. MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI) 1.- Enfoque 2.- ¿Por que un proceso de mejora continua de servicios? 3.- Objetivos del proceso 4.- Definición 5.- Perímetro 6.- Roles 7.- Indicadores 8.- Descripción del proceso 9.- Conceptos básicos Capítulo 8. PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO ITIL 1.- Etapas preliminares 2.- Definición del proyecto 3.- Ciclo de implantación 4.- Puesta en marcha del proyecto ANEXOS |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | SH |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.4 |
| Clave de autor | Q37 2012 |
| 090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
| clasificación | Planta Baja |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | GERENCIA EJECUTIVA |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 05/12/2015 | 658.4 Q37 2012 | SDO016534 | 03/08/2022 | Ej.2 | Libro | |||
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 05/12/2015 | 658.4 Q37 2012 | SDO016533 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro |
