DISEÑO PARA EL MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPESA DE TELECOMUNICACIONES CASO DE ESTUDIO / (Registro nro. 205204)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02062nam a2200253Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 5944 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 150620s2007 ec 00 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Espinoza Mora, Adriana Isabel |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | DISEÑO PARA EL MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPESA DE TELECOMUNICACIONES CASO DE ESTUDIO / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Adriana Isabel Espinoza Mora |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Ecuador : |
| editorial | [sin editorial] , |
| fecha | 2007 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 229 páginas ; |
| Dimensiones | 30 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Costo USD80,00 |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Director: Maritza de los Angeles Rojas Farez, Ing. Lectores: Diego Ivan Aguinaga Echanique, Arq. Victor Hugo Ruiz Nuñez, Lic. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Ingeniera Comercial. Escuela de Ciencias Administrativas y Contables |
| Institución | Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo |
| año | 2007 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El objetivo principal del presente trabajo es diseñar un modelo de optimizacion administrativa en PUNTONET, el cual supere las expectativas de los usuarios, en base a una tecnica de monitoreo de fulfillment que permita priorizar los esfuerzos en areas claves para el exito. El desarrollo del proyecto se inicia con un analisis del producto que ofrece la empresa y el mercado en el cual nos desenvolvemos, para la satisfaccion actual de los clientes, sus necesidades y cuales son los puntos criticos a mejorar frente a nuestros competidores, posteriormente se realiza el levantamiento de procesos que intervienen en este departamento con el fin de comprender las actividades que se efectuan y poder generar nuevos procedimientos que agreguen valor a las practicas existentes. El proposito final del modelo de procesos, es ofrecer a la empresa PuntoNet, un conjunto de tecnicas y metodos que serviran para solucionar los problemas del departamento de atencion al usuario, minimizar reclamos y generar un sistema de servicio al cliente estandarizado. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | AB |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | ECAC-IC |
| Clave de autor | Es656 2007 |
| 090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
| clasificación | Planta Alta |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 06/20/2015 | ECAC-IC Es656 2007 | SDO017713 | 03/08/2022 | Ej.1 | Tesis |
