El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B) / (Registro nro. 205586)
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000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 02346nam a2200277Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 6326 |
008 - LONGITUD FIJA | |
campo de control de longitud fija | 150704s2010 sp 00 0 spa d |
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
ISBN | 9788499310664 |
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
Lengua de catalogación | Español |
Normas de descripción | rda |
100 1# - AUTOR PERSONAL | |
nombre | Sanchez Arrieta, Antonio Jesus |
245 13 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
título | El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B) / |
Mención de responsabilidad, etc. | Antonio Jesús Sánchez Arrieta |
250 ## - EDICIÓN | |
edición | 1º Ed. |
264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
lugar (ciudad) | España : |
editorial | Vertice , |
fecha | 2010 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | 236 páginas ; |
Dimensiones | 24 cm. |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
Término de tipo de contenido | texto |
337 ## - MEDIACIÓN | |
Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
338 ## - PORTADOR | |
Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
500 ## - NOTA GENERAL | |
Nota general | Factura Limerin |
505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
Nota de contenido | La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es "identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo". Segun su autor, conseguir una gran cuota de mercado es "beneficioso para la empresa", pero tambien "puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa frente a la competencia, aparte de un uso no eficiente de los recursos". Para evitar que esto ocurra, recomienda aprender a distinguir entre buenos y malos clientes, utilizando, fundamentalmente, la comunicacion: preguntarles, usar sus reclamaciones, empatizar con ellos, atender sus peticiones... Introduccion 1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura ?Customer Relationship Management? (CRM) 3. Satisfaccion del cliente, calidad percibida y valor para el cliente 4. Retencion, lealtad, confianza 5. Modelos de valoracion del cliente 6. Recomendacion cliente ? cliente (Word of Mouth) 7. Marketing industrial o entre empresas 8. Marco conceptual del valor del cliente 9. Modelo de valor del cliente 10. Clasificacion del cliente por su valor 11. RecomendacionesIntroduccion 1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura ?Customer Relationship Management? (CRM) 3. Satisfaccion del cliente, calidad percibida y valor para el cliente 4. Retencion, lealtad, confianza 5. Modelos de valoracion del cliente 6. Recomendacion cliente ? cliente (Word of Mouth) 7. Marketing industrial o entre empresas 8. Marco conceptual del valor del cliente 9. Modelo de valor del cliente 10. Clasificacion del cliente por su valor 11. Recomendaciones |
526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
Nombre del programa | Administración de Empresas |
590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
Nota local | NR |
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Clasificación | 658.8 |
Clave de autor | Sn19v 2010 |
090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
clasificación | Planta Baja |
650 04 - MATERIA GENERAL | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | GERENCIA DE MERCADEO |
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
Tipo de ítem koha | Libro |
Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
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No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 07/04/2015 | 658.8 Sn19v 2010 | SDO018426 | 03/08/2022 | Ej.3 | Libro | ||||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 07/04/2015 | 658.8 Sn19v 2010 | SDO018424 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro | ||||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 07/04/2015 | 658.8 Sn19v 2010 | SDO018425 | 03/08/2022 | Ej.2 | Libro |