El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B) / (Registro nro. 205586)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 02346nam a2200277Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 6326
008 - LONGITUD FIJA
campo de control de longitud fija 150704s2010 sp 00 0 spa d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN 9788499310664
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen PUCESD
Lengua de catalogación Español
Normas de descripción rda
100 1# - AUTOR PERSONAL
nombre Sanchez Arrieta, Antonio Jesus
245 13 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
título El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B) /
Mención de responsabilidad, etc. Antonio Jesús Sánchez Arrieta
250 ## - EDICIÓN
edición 1º Ed.
264 #1 - PIE DE IMPRENTA
lugar (ciudad) España :
editorial Vertice ,
fecha 2010
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 236 páginas ;
Dimensiones 24 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Término de tipo de contenido texto
337 ## - MEDIACIÓN
Nombre/término del tipo de medio no mediado
338 ## - PORTADOR
Nombre/término del tipo de soporte volumen
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Factura Limerin
505 0# - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es "identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo". Segun su autor, conseguir una gran cuota de mercado es "beneficioso para la empresa", pero tambien "puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa frente a la competencia, aparte de un uso no eficiente de los recursos". Para evitar que esto ocurra, recomienda aprender a distinguir entre buenos y malos clientes, utilizando, fundamentalmente, la comunicacion: preguntarles, usar sus reclamaciones, empatizar con ellos, atender sus peticiones... Introduccion 1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura ?Customer Relationship Management? (CRM) 3. Satisfaccion del cliente, calidad percibida y valor para el cliente 4. Retencion, lealtad, confianza 5. Modelos de valoracion del cliente 6. Recomendacion cliente ? cliente (Word of Mouth) 7. Marketing industrial o entre empresas 8. Marco conceptual del valor del cliente 9. Modelo de valor del cliente 10. Clasificacion del cliente por su valor 11. RecomendacionesIntroduccion 1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura ?Customer Relationship Management? (CRM) 3. Satisfaccion del cliente, calidad percibida y valor para el cliente 4. Retencion, lealtad, confianza 5. Modelos de valoracion del cliente 6. Recomendacion cliente ? cliente (Word of Mouth) 7. Marketing industrial o entre empresas 8. Marco conceptual del valor del cliente 9. Modelo de valor del cliente 10. Clasificacion del cliente por su valor 11. Recomendaciones
526 ## - Nota de Programa de Estudio
Nombre del programa Administración de Empresas
590 ## - NOTA LOCAL (RLIN)
Nota local NR
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Clasificación 658.8
Clave de autor Sn19v 2010
090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL
clasificación Planta Baja
650 04 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial GERENCIA DE MERCADEO
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA
Préstamos Koha (prestado), todas las copias 0
Tipo de ítem koha Libro
Existencias
Ocultar en el OPAC Perdido Dañado No circula Colección Sede propietaria Localización actual Ubicación Adquirido Préstamos Signatura topográfica Código de barras Visto por última vez Ejemplar Tipo de ítem
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 07/04/2015   658.8 Sn19v 2010 SDO018426 03/08/2022 Ej.3 Libro
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 07/04/2015   658.8 Sn19v 2010 SDO018424 03/08/2022 Ej.1 Libro
No oculto       Col General Sede Santo Domingo Sede Santo Domingo Sala general 07/04/2015   658.8 Sn19v 2010 SDO018425 03/08/2022 Ej.2 Libro
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