Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02780nam a2200277Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
10715 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
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| campo de control de longitud fija |
191002s2019 ec 00 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
PUCESD |
| Lengua de catalogación |
Español |
| Normas de descripción |
rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
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| nombre |
Heredia Viteri, Maytte Karolina |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
CALIDAD EN EL SERVICIO HOTELERO DE PRIMERA CATEGORIA BASADO EN EL MODELO SERVQUAL / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Maytté Karolina Herdia Viteri; Ricardo Bryan Lara Bonilla |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA |
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| lugar (ciudad) |
Ecuador : |
| editorial |
[sin editorial] , |
| fecha |
2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
72 páginas + |
| Material acompañante |
1 CD-ROM |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
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| Término de tipo de contenido |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
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| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| 338 ## - PORTADOR |
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| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Costo USD80 |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Director: Santiago Paul Bravo Sanchez, Mg. Lectoras: Julieta Johanna Sanchez Mendoza, Mg. Jenny Mabel Villarroel Noboa, Mg. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Ingenieros en Administración Turística y Hotelera. Escuela de Hotelería y Turismo |
| Institución |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo |
| año |
2019 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
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| Nota de contenido |
Las empresas hoteleras enfocan sus esfuerzos y objetivos hacia la satisfaccion del usuario, con el fin de formar clientes leales. En esta investigacion se determina la calidad en el servicio hotelero midiendo las expectativas versus las percepciones generadas por un hotel de primera categoria, este analisis permite conocer las deficiencias para luego comprobar el nivel de satisfaccion de los huespedes. Para ello, el estudio se basa en el modelo Servqual especificamente en sus cinco dimensiones, el enfoque es mixto con mayor incidencia en lo cualitativo. Mientras que, en lo cuantitativo se enfoca en la aplicacion del instrumento de medicion a traves de la escala de Likert, posterior a ello, se determina una muestra por conveniencia de una poblacion conformada por todos los huespedes. Aplicando la entrevista a clientes frecuentes, quienes comentan apegados a la realidad la percepcion del servicio recibido; se calcula la desviacion estandar muestral obteniendo como resultado la diferencia de lo esperado frente a lo recibido. En los resultados se evidencia que las dimensiones arrojan puntuaciones menores a cero, lo que significa que hay aspectos susceptibles que deben ser mejorados, entre ellos la tangibilidad relacionada con la tecnologia moderna, mobiliario e instalaciones atractivas, mismas que se pueden mejorar implementando estrategias a fin de elevar el nivel de la calidad en el servicio ofrecido y cumpliendo con las expectativas de los clientes. Palabras Clave: Calidad, servicio, expectativa, percepcion, SERVQUAL |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
MM |
| 856 41 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| URL |
<a href="https://issuu.com/pucesd/docs/trabajo_de_titulaci_n_heredia_maytt____lara_ricard/">https://issuu.com/pucesd/docs/trabajo_de_titulaci_n_heredia_maytt____lara_ricard/</a> |
| Tipo de formato electrónico |
PTA |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Clasificación |
EHOT |
| Clave de autor |
H42c 2019 |
| 090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL |
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| clasificación |
Planta Alta |
| 650 04 - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
ADMINISTRACION EFICIENTE Y EFICAZ DE LAS ORGANIZACIONES PARA LA COMPETITIVIDAD SOSTENIBLE LOCAL Y GLOBAL |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
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| Préstamos Koha (prestado), todas las copias |
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