Restructuración del departamento de servicio al cliente en bolívar compañía de seguros del ecuador en la ciudad de ambato para incrementar ventas (Registro nro. 216608)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01625nam a2200265Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 12091 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 130528s2009 ec 000 0 spa d |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Restructuración del departamento de servicio al cliente en bolívar compañía de seguros del ecuador en la ciudad de ambato para incrementar ventas |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | [sin lugar]: |
| editorial | [sin editorial], |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 262 páginas : |
| Ilustraciones | ilustraciones ; |
| Dimensiones | 18 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Disertación |
| título otorgado | (Ingeniero Comercial, Mencion Marketing) |
| Institución | Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | a1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Conclusiones y recomendaciones.-- 6. Propuesta. |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
| Limitaciones de acceso | Disponible para préstamo interno |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | Esta investigacion se baso en la servicios que a una empresa de seguros brinda al cliente, enfocados no solamente a la parte de atencion, sino a la obtenicon de informacion para generar proyectos y mantener un contacto permanente con los clientes. Tambien se considero efectuar una restructuracion de los procesos actuales de servicio al cliente, puesto que la empresa tiene implementado la norma ISO 9001:2000, pero no como oarte de la aplicacion de la aplicacion constante que exigia la norma. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Ubilluz Guevara, María José |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | DISERT 658.8 |
| Clave de autor | U15r |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | BOLIVAR COMPANIA DE SEGUROS DEL ECUADOR |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | MARKETING |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | NORMA ISO 91:2 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | SERVICO AL CLIENTE |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 05/28/2013 | DISERT 658.8 U15r | AMB075443 | 03/08/2022 | Ej.1 | Tesis |
