El marketing relacional como herramienta de gestión administrativa que permita fortalecer el servicio al cliente en la pontificia universidad católica del ecuador - sede ambato, período 2013 (Registro nro. 219017)
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000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 02769nam a2200229Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 14639 |
008 - LONGITUD FIJA | |
campo de control de longitud fija | 140812s2014 ec 000 0 spa d |
245 13 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
título | El marketing relacional como herramienta de gestión administrativa que permita fortalecer el servicio al cliente en la pontificia universidad católica del ecuador - sede ambato, período 2013 |
264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
lugar (ciudad) | Ecuador: |
editorial | Ambato, |
fecha | 2014 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | XXII, 423 páginas : |
Ilustraciones | ilustraciones ; |
Dimensiones | 23 cm. |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
Término de tipo de contenido | texto |
337 ## - MEDIACIÓN | |
Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
338 ## - PORTADOR | |
Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
502 ## - NOTA DE TESIS | |
Nota de tesis | Tesis |
título otorgado | (Magister en Administracion de Empresas mencion Planeacion) |
Institución | Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados. |
505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
Nota de contenido | 1. Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia del Trabajo de Investigacion.-- 4. Analisis e Interpretacion de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones. 6. Propuesta de Solucion. |
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
Limitaciones de acceso | Disponible para préstamo interno |
520 ## - RESUMEN | |
Resumen | El marketing a traves de la historia ha sido utilizado como una herramienta de gestion y toma de decisiones administrativas que permite un acercamiento directo con el cliente. El marketing relacional se diferencia en su utilizacion de acuerdo al target de mercado, a la mision y el objetivo organizacional. Se debe señalar que la aplicacion del marketing tradicional se enfoca unicamente a la venta diaria y no se preocupa por la relacion o conexion que se debe mantener con el cliente. El marketing relacional fomenta una relacion a largo plazo con una satisfaccion plena que desemboca en lealtad y preferencia, el cual se logra si se desarrolla estrategias de marketing relacional, orientada a crear, mantener y fortalecer las relaciones con el cliente a traves de la busqueda de la satisfaccion y el placer como un parte integral con valores eticos, comprometidos con el fin comun. En el presente trabajo de investigacion se aplica el metodo inductivo – deductivo, por tanto permite identificar las necesidades y tendencias de los clientes a traves del empleo de instrumentos como la encuesta dirigida a graduados, egresados, representantes de los sectores productivos, padres de familia y la aplicacion de la entrevista a la alta gerencia. Los resultados fueron tabulados, analizados e interpretados en la propuesta, contribuyendo de esta manera en generar alternativas que le permitan a la Pontificia Universidad Catolica del Ecuador Sede Ambato lograr fidelidad con los estudiantes. Finalmente se llegaron a establecer conclusiones y recomendaciones como producto final del trabajo investigativo. |
700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
Nombre de persona | Pérez Barrionuevo, Amparito del Rocio |
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Clasificación | TESIS 658 |
Clave de autor | P4381m |
650 14 - MATERIA GENERAL | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | MARKETING RELACIONAL. ATENCION AL CLIENTE. FIDELIZAR. |
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
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No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 08/11/2014 | TESIS 658 P4381m | AMB085149 | 03/08/2022 | Ej.1 | Tesis |