El marketing relacional como herramienta de gestión administrativa que permita fortalecer el servicio al cliente en la pontificia universidad católica del ecuador - sede ambato, período 2013 (Registro nro. 219017)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 02769nam a2200229Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 14639
008 - LONGITUD FIJA
campo de control de longitud fija 140812s2014 ec 000 0 spa d
245 13 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
título El marketing relacional como herramienta de gestión administrativa que permita fortalecer el servicio al cliente en la pontificia universidad católica del ecuador - sede ambato, período 2013
264 #0 - PIE DE IMPRENTA
lugar (ciudad) Ecuador:
editorial Ambato,
fecha 2014
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión XXII, 423 páginas :
Ilustraciones ilustraciones ;
Dimensiones 23 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Término de tipo de contenido texto
337 ## - MEDIACIÓN
Nombre/término del tipo de medio no mediado
338 ## - PORTADOR
Nombre/término del tipo de soporte volumen
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis Tesis
título otorgado (Magister en Administracion de Empresas mencion Planeacion)
Institución Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados.
505 0# - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido 1. Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia del Trabajo de Investigacion.-- 4. Analisis e Interpretacion de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones. 6. Propuesta de Solucion.
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO
Limitaciones de acceso Disponible para préstamo interno
520 ## - RESUMEN
Resumen El marketing a traves de la historia ha sido utilizado como una herramienta de gestion y toma de decisiones administrativas que permite un acercamiento directo con el cliente. El marketing relacional se diferencia en su utilizacion de acuerdo al target de mercado, a la mision y el objetivo organizacional. Se debe señalar que la aplicacion del marketing tradicional se enfoca unicamente a la venta diaria y no se preocupa por la relacion o conexion que se debe mantener con el cliente. El marketing relacional fomenta una relacion a largo plazo con una satisfaccion plena que desemboca en lealtad y preferencia, el cual se logra si se desarrolla estrategias de marketing relacional, orientada a crear, mantener y fortalecer las relaciones con el cliente a traves de la busqueda de la satisfaccion y el placer como un parte integral con valores eticos, comprometidos con el fin comun. En el presente trabajo de investigacion se aplica el metodo inductivo – deductivo, por tanto permite identificar las necesidades y tendencias de los clientes a traves del empleo de instrumentos como la encuesta dirigida a graduados, egresados, representantes de los sectores productivos, padres de familia y la aplicacion de la entrevista a la alta gerencia. Los resultados fueron tabulados, analizados e interpretados en la propuesta, contribuyendo de esta manera en generar alternativas que le permitan a la Pontificia Universidad Catolica del Ecuador Sede Ambato lograr fidelidad con los estudiantes. Finalmente se llegaron a establecer conclusiones y recomendaciones como producto final del trabajo investigativo.
700 1# - COAUTOR PERSONAL
Nombre de persona Pérez Barrionuevo, Amparito del Rocio
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Clasificación TESIS 658
Clave de autor P4381m
650 14 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial MARKETING RELACIONAL. ATENCION AL CLIENTE. FIDELIZAR.
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA
Préstamos Koha (prestado), todas las copias 0
Existencias
Ocultar en el OPAC Perdido Dañado No circula Colección Sede propietaria Localización actual Ubicación Adquirido Préstamos Signatura topográfica Código de barras Visto por última vez Ejemplar Tipo de ítem
No oculto       Col General Sede Ambato Sede Ambato Sala general 08/11/2014   TESIS 658 P4381m AMB085149 03/08/2022 Ej.1 Tesis
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