La calidad del servicio al cliente para lograr la competitividad en la empresa comercial cisneros importadora kumho de la ciudad de ambato (Registro nro. 219482)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 02885nam a2200229Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 15112
008 - LONGITUD FIJA
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245 13 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
título La calidad del servicio al cliente para lograr la competitividad en la empresa comercial cisneros importadora kumho de la ciudad de ambato
264 #0 - PIE DE IMPRENTA
lugar (ciudad) Ambato :
editorial [sin editorial] ,
fecha 2015
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 114 páginas ;
Dimensiones 30 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Término de tipo de contenido texto
337 ## - MEDIACIÓN
Nombre/término del tipo de medio no mediado
338 ## - PORTADOR
Nombre/término del tipo de soporte volumen
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis Disertación
título otorgado (Ingeniero Comercial con mencion en Administracion de la Productividad)
Institución Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505 0# - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido 1. Problema de Investigacion. -- 2. Marco Teorico. -- 3. Marco Metodologico. -- 4. Discusion, Analisis y Validacion de Resultados. -- 5. Conclusiones y Recomendacines. -- 6 Propuesta
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO
Limitaciones de acceso Disponible para préstamo interno
520 ## - RESUMEN
Resumen El proposito de esta investigacion es la generacion de una propuesta sobre Estrategias de calidad en el servicio al cliente que contribuya a lograr la competitividad en la empresa Comercial Cisneros ¨Importadora KUMHO¨, para lograr este objetivo es necesario elaborar estrategias de calidad en el servicio al cliente que contribuya a lograr la competitividad. De los resultados obtenidos un 80 % de los clientes consideran que el personal esta totalmente calificado para las tareas que tiene que realizar, el 47 % ha tenido acceso a servicios adicionales que la empresa brinda luego de la compra del producto y con un 37 % creen que la administracion en la empresa es eficiente y responde con rapidez a los tramites que realizan los clientes. La presente investigacion se basa en una investigacion cualitativa porque interpreta la problematica a traves del comportamiento humano de los clientes, y cuantitativa porque se analiza la informacion extraida de los datos estadisticos realizados, ademas se ubica en el paradigma critico-propositivo por cuanto la realidad sera cambiada de acuerdo a la necesidad del entorno sociocultural y ademas se propondra una alternativa de solucion para mejorar la calidad en el servicio al cliente para lograr la competitividad por lo que se recomienda desarrollar estrategias de calidad en el servicio al cliente que contribuya a lograr la productividad para diferenciarnos de nuestra competencia y captar potenciales consumidores. Las estrategias de calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos mas importantes que se deben cumplir dentro de la empresa comercial Cisneros, misma que debe demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta area, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos.
700 1# - COAUTOR PERSONAL
Nombre de persona Cepeda Cevallos, Washington Felipe
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Clasificación DISERT 658.5
Clave de autor C399c
650 14 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial CALIDAD. SERVICIO, COMPETITIVIDAD.
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA
Préstamos Koha (prestado), todas las copias 0
Existencias
Ocultar en el OPAC Perdido Dañado No circula Colección Sede propietaria Localización actual Ubicación Adquirido Préstamos Signatura topográfica Código de barras Visto por última vez Ejemplar Tipo de ítem
No oculto       Col General Sede Ambato Sede Ambato Sala general 02/21/2015   DISERT 658.5 C399c AMB075633 03/08/2022 Ej.1 Tesis
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