Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos (Registro nro. 221299)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02419nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 16958 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 161110s2016 ec 000 0 spa d |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Ambato : |
| editorial | [sin editorial] , |
| fecha | 2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 32 páginas ; |
| Dimensiones | 20 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Disertación |
| título otorgado | (Ingeniero Comercial) |
| Institución | Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | 1. El Problema. --2. Estado del arte. --3. Metodologia. --4. Analisis e interpretacion de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
| Limitaciones de acceso | Disponible para préstamo interno |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | El presente proyecto de investigacion tiene como tema el “Desarrollo de un sistema de control en el area de servicio al cliente de la empresa Hidrotecnologia para la optimizacion de la calidad y los recursos”, planteando como objetivos la determinacion de funciones y actividades que comprende esta area y la construccion de un sistema de control que ayude a incrementar su productividad. La metodologia aplicada esta basada tanto en la investigacion bibliografica como la de campo utilizando los metodos descriptivo, inductivo y analitico. La recoleccion de datos se hizo por medio de la observacion y la aplicacion de encuestas a los clientes internos para medir su compromiso con la empresa y de igual manera a los clientes externos para conocer su percepcion de la calidad del servicio y su nivel de satisfaccion. La propuesta consiste en el diseño de un sistema de control integral fundamentado en el ciclo PHVA (Planificar, hacer, verificar y actuar) que permita mejorar todos los procesos del area, utilizando herramientas como flujogramas, mapas de proceso, manuales de procedimiento, manuales de funciones, documentos de control y evaluacion, cuadros de mando integral y un programa de socializacion del proyecto. Concluyendo que esta investigacion ayudara a reestructurar procesos y mejorarlos optimizando la calidad del servicio y por lo tanto el uso de los recursos asignados a este area. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Robayo Cuenca, Joselyn Alejandra |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | DISERT 658 |
| Clave de autor | R629d |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | CICLO PHVA. PROCESOS. CALIDAD DE SERVICIO. |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 11/10/2016 | DISERT 658 R629d | AMB076292 | 03/08/2022 | Ej.1 | Tesis |
