Gestión administrativa para la calidad del servicio en empresas comercializadoras de repuestos automotrices (Registro nro. 222601)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 02101nam a2200217Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 18272
008 - LONGITUD FIJA
campo de control de longitud fija 191213s2019 ec 000 0 spa d
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
título Gestión administrativa para la calidad del servicio en empresas comercializadoras de repuestos automotrices
264 #0 - PIE DE IMPRENTA
lugar (ciudad) Ambato :
editorial [sin editorial] ,
fecha 2019
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 491 páginas ;
Dimensiones 24 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Término de tipo de contenido texto
337 ## - MEDIACIÓN
Nombre/término del tipo de medio no mediado
338 ## - PORTADOR
Nombre/término del tipo de soporte volumen
505 0# - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido 1.Estado del arte y la practica. --2. Diseño Metodologico. --3.Analisis de los resultados de investigacion
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO
Limitaciones de acceso Disponible en el Repositorio Digital
520 ## - RESUMEN
Resumen El presente proyecto investigativo tiene como objetivo principal: diseñar un modelo de gestion administrativa, en base a procesos que permitan mejorar la calidad en el servicio al cliente, esto debido a las distintas falencias encontradas en las empresas comercializadoras de repuestos automotrices por factores como: el empirismo de la alta gerencia, el inadecuado diseño de instrumentos administrativos y el bajo nivel de control en procesos logisticos que inciden en el desarrollo organizacional, en la eficiencia y eficacia, la fidelizacion de los consumidores, la permanencia en el mercado, la respuesta de garantias en los productos que se vende y la imagen frente a la competencia. Por lo tanto, el trabajo investigativo se realiza bajo el paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, en donde la recoleccion de informacion se realiza bajo un metodo de muestreo por conveniencia que se basa con la realizacion de encuestas a gerentes y clientes de este tipo de empresas del canton Latacunga. Los resultados del estudio corroboran que la aplicacion de la propuesta es factible pues esta relacionada con los requerimientos de las organizaciones y permite conducir racionalmente las actividades, esfuerzos y recursos disponibles para lograr servir al cliente con calidad y potenciar su crecimiento.
700 1# - COAUTOR PERSONAL
Nombre de persona Salazar Espinoza, Esthefany Carolina
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Clasificación DISERT 658
Clave de autor S1615g
650 14 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial GESTION. ADMINISTRACIÓN. PLANIFICACION.
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA
Préstamos Koha (prestado), todas las copias 0
Existencias
Ocultar en el OPAC Perdido Dañado No circula Colección Sede propietaria Localización actual Ubicación Adquirido Préstamos Signatura topográfica Código de barras Visto por última vez Ejemplar Tipo de ítem
No oculto       Col General Sede Ambato Sede Ambato Sala general 12/13/2019   DISERT 658 S1615g AMB077081 03/08/2022 Ej.1 Tesis
Recursos Repositorio Herramienta Guias Normativa


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