Gestión administrativa para la calidad del servicio en empresas comercializadoras de repuestos automotrices (Registro nro. 222601)
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000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 02101nam a2200217Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 18272 |
008 - LONGITUD FIJA | |
campo de control de longitud fija | 191213s2019 ec 000 0 spa d |
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
título | Gestión administrativa para la calidad del servicio en empresas comercializadoras de repuestos automotrices |
264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
lugar (ciudad) | Ambato : |
editorial | [sin editorial] , |
fecha | 2019 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | 491 páginas ; |
Dimensiones | 24 cm. |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
Término de tipo de contenido | texto |
337 ## - MEDIACIÓN | |
Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
338 ## - PORTADOR | |
Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
Nota de contenido | 1.Estado del arte y la practica. --2. Diseño Metodologico. --3.Analisis de los resultados de investigacion |
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
Limitaciones de acceso | Disponible en el Repositorio Digital |
520 ## - RESUMEN | |
Resumen | El presente proyecto investigativo tiene como objetivo principal: diseñar un modelo de gestion administrativa, en base a procesos que permitan mejorar la calidad en el servicio al cliente, esto debido a las distintas falencias encontradas en las empresas comercializadoras de repuestos automotrices por factores como: el empirismo de la alta gerencia, el inadecuado diseño de instrumentos administrativos y el bajo nivel de control en procesos logisticos que inciden en el desarrollo organizacional, en la eficiencia y eficacia, la fidelizacion de los consumidores, la permanencia en el mercado, la respuesta de garantias en los productos que se vende y la imagen frente a la competencia. Por lo tanto, el trabajo investigativo se realiza bajo el paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, en donde la recoleccion de informacion se realiza bajo un metodo de muestreo por conveniencia que se basa con la realizacion de encuestas a gerentes y clientes de este tipo de empresas del canton Latacunga. Los resultados del estudio corroboran que la aplicacion de la propuesta es factible pues esta relacionada con los requerimientos de las organizaciones y permite conducir racionalmente las actividades, esfuerzos y recursos disponibles para lograr servir al cliente con calidad y potenciar su crecimiento. |
700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
Nombre de persona | Salazar Espinoza, Esthefany Carolina |
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Clasificación | DISERT 658 |
Clave de autor | S1615g |
650 14 - MATERIA GENERAL | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | GESTION. ADMINISTRACIÓN. PLANIFICACION. |
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
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No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 12/13/2019 | DISERT 658 S1615g | AMB077081 | 03/08/2022 | Ej.1 | Tesis |