Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02125nam a22003017a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20230802100210.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
220922s2020 mx ad||gr|||| 001 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
978-607-17-3930-8 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
EC-QuPUC |
| Lengua de catalogación |
Español |
| Normas de descripción |
rda |
| Catalogador |
|
| 100 ## - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
76998 |
| nombre |
Chabry, Laurence |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 245 #3 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
La relación con el cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
México, D. F. : |
| editorial |
Trillas, |
| fecha |
2020. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
192 páginas : |
| Ilustraciones |
ilustraciones, gráficas (blanco y negro) ; |
| Dimensiones |
27 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 490 ## - SERIE |
|---|
| 9 (RLIN) |
77001 |
| Serie |
La caja de herramientas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA |
|---|
| Bibliografía, etc. |
Bibliografía: página 192 |
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
Esta obra está dirigida tanto a estudiantes y profesionales, como a quienes desempeñan cualquier actividad que mantenga una relación con los clientes. En este libro encontrará 69 instrumentos y métodos indispensables para dominar todas las dimensiones de la administración en la relación con el cliente. Las herramientas se muestran en dos o cuatro páginas mediante esquemas de planeación que van desde lo esencial, los objetivos y las ventajas, hasta las precauciones. También encontrará algunos consejos que lo ayudarán en su profesión, tales como: Qué competencias es preciso desarrollar. Cómo realizar en la vida diaria la administración de la relación con el cliente. De qué manera iniciar el diseño de la experiencia con el cliente. Con qué estrategias avanzar a partir de la insatisfacción del cliente. Mediante qué indicadores dirigir la experiencia con el cliente y con cuáles herramientas establecer una relación de lealtad. Qué prácticas se hallan en el centro del contacto. De qué forma inculcarles a los equipos una cultura de servicio y de relación con el cliente. |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
77002 |
| Nombre de persona |
Gillet-Goinard, Florence |
| Fechas asociadas al nombre |
1959- |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
77003 |
| Nombre de persona |
Jourdan, Raphaëlle |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 082 ## - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Clasificación |
658.812 |
| Clave de autor |
C343r |
| 650 #7 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
|
| 9 (RLIN) |
63161 |
| 650 #4 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
65628 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Ventas |
| 650 #4 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
59266 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mercadeo |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Tipo de ítem koha |
Libro |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias |
0 |
