Gestión de la atención al cliente consumidor / Carlos Alberto Gómez (Registro nro. 286975)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01361nam a2200265Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 16816 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ta |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 160727s2016 ag 000 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9789585036574 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | EC-QuPUC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 ## - AUTOR PERSONAL | |
| nombre completo | Gómez Carlos Alberto |
| Término indicativo de función/relación | Autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Gestión de la atención al cliente consumidor / Carlos Alberto Gómez |
| Mención de responsabilidad, etc. | |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 2a. edición |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá, Colombia : |
| editorial | Ecoe Ediciones, |
| fecha | 2023 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 223 páginas : |
| Ilustraciones | ilustraciones ; |
| Dimensiones | 24 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Bibliografía, etc. | Incluye bibliografía |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | 1. Introducción<br/>--2. Concepto y características de la función de atención al cliente<br/>--3. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente<br/>--4. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente<br/>--5. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente<br/>--6. Variables que influyen en la atención al cliente<br/>--7. La información suministrada por el cliente<br/>--8. Documentación implicada en la atención al cliente<br/>--9. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización<br/>--10. Resumen<br/> |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 |
| Clave de autor | T6931 |
| Año de edición | 2023 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | TÉCNICAS EN MERCADOTÉCNIA |
| 9 (RLIN) | 64524 |
| información miscelaneaa | 658.83 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Relaciones con los clientes |
| 9 (RLIN) | 63161 |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Proveedor | Precio de adquisición | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem | Préstamos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Dewey Decimal Classification | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 12/07/2023 | Ecoe | 16.97 | 658.812 T6931 2023 | AMB100007 | 01/16/2024 | Ej.2 | Libro | ||||
| No oculto | Dewey Decimal Classification | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 12/07/2023 | Ecoe | 16.97 | 658.812 T6931 2023 | AMB100006 | 01/16/2024 | Ej.1 | Libro |
