Agencias de viajes / Miguel Angel Acerenza

Presentacion prologo prefacio reconocimientos primera parte: organizacion cap. 1. Antecedentes de las agencias de viajes y su papel en el desarrollo del turismo. Antecedentes. El papel de las agencias de viajes en el desarrollo del turismo. Conceptualizacion de la actividad de la agencia de viajes. Conclusion cap. 2. Permisos y requisitos basicos para la operacion de una agencia de viajes condiciones que rigen un acuerdo comercial entre los prestadores de servicios y una agencia de viajes. Requisitos para la venta de los servicios de transporte aereo comercial. Requisitos para la venta de los servicios de alojamiento. Requisitos para la venta y operacion de excursiones nacionales o internacionales. Conclusion cap. 3. principales caracteristicas operacionales aspectos relevantes de la operacion. Caracteristicas de expansion del negocio. Tipos de servicios brindados por las agencias de viajes. Cap. 4. Principales caracteristicas organizacionales distintos tipos de organizacion que pueden aportar las agencias de viajes. Descripcion de funciones en la estructura organizacional de una agencia de viajes. Propietario. Gerente general. Supervisor de la unidad comercial. Supervisor de la unidad de operaciones. Supervisor de la unidad de servicios generales. Perfil basico de los principales empleados de una agencia de viajes cap. 5. Definicion del campo de negocios de la agencia y programacion y desarrollo de la linea de productos clarificacion del campo de negocios de la agencia de viajes. Programacion y desarrollo de la linea de productos. Conceptualizacion del producto turistico. Elaboracion y presentacion del producto turistico. Preparacion del producto turistico. Politicas de Mark-up. Comentarios finales en cuanto a las politicas de productos y fijacion de precios. Establecimiento de las condiciones generales que regiran a la prestacion de los servicios. Segunda parte: operacional. 6. negociacion y control de los servicios el concepto de negociacion. Variables basicas de la negociacion. El poder de negociacion de la agencia de viajes. El poder la negociacion de los proveedores. Contratacion de los servicios. Consideraciones finales acerca de la negociacion. Cap. 7. Promocion y venta de los servicios consideraciones preliminares en relacion con la venta del campo de las agencias de viajes. La gestion de venta en las agencias de detallistas. La gestion de venta en las agencias operadoras. Cap. 8. Los aspectos financieros de la operacion elaboracion del presupuesto profesional. El control de la ejecucion presupuestaria. Elaboracion del presupuesto de capital circulante. Financiamiento del capital circulante. Algunos indicadores basicos para el control de gestion. Comentarios acerca de los aspectos contable y fiscal. Apendice. Modelo basico para el establecimiento de las condiciones generales. Inscripcion y reservacion de los servicios. Precio de los programas y condiciones de pago. Modificaciones en el precio de los programas. Cancelaciones y renuncias por parte del organizador. Responsabilidades del organizador. Seguros de viaje y asistencia medica. Fuero competente. Aceptacion de los servicios y las condiciones de prestacion bibliografia indice analitico.

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