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8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Abello Gómez
Editor: Colombia : Publidisa , 2012Edición: 3° EdDescripción: 140 páginas : fotografías ; 21 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9789588585291
- 658.8 Ab357 2012
Contenidos:
1.-Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio 2.-El inicio de la relación cliente prestador 3.-El cliente 4.-Clasificación de los clientes 5.-Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio 6.-Primer paso. Escuchar con todo 7.-Segundo paso. Establecer contacto visual 8.-Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro 9.-Cuarto paso. Ofrecer alternativas 10.-Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción 11.-Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente 12.-Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción 13.-Octavo paso. Seguir escuchando 14.-Cómo iniciar la marcha 15.-Lo humano y lo técnico
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 Ab357 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO007782 | ||
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 Ab357 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | SDO007783 | ||
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 Ab357 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | SDO007865 |
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| 658.8 Aa41 2006 Liderazgo de marca / | 658.8 Ab357 2012 8 pasos hacia la calidad en el servicio / | 658.8 Ab357 2012 8 pasos hacia la calidad en el servicio / | 658.8 Ab357 2012 8 pasos hacia la calidad en el servicio / | 658.8 Al16 2008 Marketing de servicios profesionales / | 658.8 Al16 2008 Marketing de servicios profesionales / | 658.8 Al16 2008 Marketing de servicios profesionales / |
Factura Limerin
1.-Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio 2.-El inicio de la relación cliente prestador 3.-El cliente 4.-Clasificación de los clientes 5.-Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio 6.-Primer paso. Escuchar con todo 7.-Segundo paso. Establecer contacto visual 8.-Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro 9.-Cuarto paso. Ofrecer alternativas 10.-Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción 11.-Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente 12.-Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción 13.-Octavo paso. Seguir escuchando 14.-Cómo iniciar la marcha 15.-Lo humano y lo técnico
Administración de Empresas
MM
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