El nuevo marketing relacional / Mari Smith

Factura de Limerin

Reseña Las personas hacen negocios con personas que conocen, aprecian y confían, esa es la esencia del marketing relacional. Sin embargo, en la actualidad, la popularidad de las redes sociales en Internet ha modificado nuestras formas de conectar con los consumidores, accionistas y socios potenciales. La experta en marketing social, Mari Smith, detalla en nueve pasos cómo construir una red social fiel y significativa, formada por relaciones de calidad con la que obtener ventaja, publicidad, ventas y mucho mas. Ayuda a comprender las nuevas habilidades necesarias para tener éxito en la Web Social, así como para mejorar nuestro liderazgo y capacidad de relacionarnos mediante la inteligencia emocional y social. Si desea enfocar su empresa hacia el uso del marketing social o si desea ver una mejora en su negocio en el mercado online, este es su libro. Prólogo Introducción. ¿Qué es el nuevo marketing relacional y por que es crucial para los negocios de hoy en día? El cambio de paradigma Once temores comunes en el mundo del nuevo marketing en las redes sociales Ocho preguntas frecuentes sobre el establecimiento de relaciones en esta nueva era La simplicidad al otro extremo de la complejidad ¿A quién está destinado este libro? ¿Cómo puede sacar partido de este libro? Capítulo 1. Cómo introducirse en el marketing relacional y superar los lógicos miedos iniciales "P" es por Personas (People) "O" es por Objetivo (Objective) "S" es por eStrategia (Strategy) "T" es por Tecnología (Technology) Pasar de una comunicación monocanal a una multicanal Cómo superar el miedo a quedar expuestos. Mi propia experiencia Identificar los propios miedos frente al marketing social Resumen del capítulo 1 Capítulo 2. Las nuevas habilidades de negocio que todo el mundo necesita Generar empatía Mostrar una preocupación genuina por los demás Dar a los demás sin premeditación Manifestar una actitud "inclusiva" Usar nuestro buen juicio Comunicarse de forma clara y concisa Vigilar la corrección ortográfica y gramatical Seguir mis ocho reglas para una comunicación electrónica eficaz Asumir una "responsabilidad radical" Resumen del capítulo 2 Capítulo 3. Cómo estar conectado y cuidar nuestro tiempo y nuestra privacidad a la vez Asignar individuos que representen nuestra imagen de marca y gestores de comunidad Crear una rutina diaria - Ideas para optimizar las rutinas Hacer uso de las herramientas de gestión de los medios sociales Seleccionar nuestro nivel de participación activa en línea Adoptar el método de acelerar y parar Resumen del capítulo 3 Capítulo 4. Paso 1. Crear una base sólida con la cultura adecuada Identificar nuestros valores fundamentales - Clarificar nuestros valores fundamentales - El extraordinario servicio de Zappos Contratar despacio, despedir rápido Resumen del capítulo 4 Capítulo 5. Paso 2. Revisar nuestras relaciones y trazar nuestros cinco círculos de contacto Construya su propio Hollywood Squares - Rellene sus casillas - Cómo conocer a nuestros Hollywood Squares - "Encantando" a Guy Kawasaki - Dando un poco más en SANG - No se está solo en la cima Los cinco círculos de las relaciones - Íntimos - Amigos - Contactos clave - Conocidos - Comunidad en conjunto ¿Quién hay en tu habitación? Resumen del capítulo 5 Capítulo 6. Paso 3. Valorar y mejorar nuestra presencia en línea Sea la cara visible de su marca - Trucos para los retratos de busto en línea - Informal frente a profesional Revise y actualice su marca Conectar mediante los blogs - Añadir widgets al sitio Web - Características esenciales de redes sociales para un blog Cómo hacer un seguimiento de nuestras menciones en línea Compruebe su ranking en línea Optimice sus perfiles sociales - Facebook - Twitter Configurar las herramientas auxiliares Configurar los niveles de privacidad Aprenda la etiqueta de las redes sociales - Las reglas de etiqueta en Facebook - Tagging - Atribución - Retwittear - Twittear - Expectativas Resumen del capítulo 6 Capítulo 7. Paso 4. Construya su red y conviértase en centro de influencia Una fórmula en cuatro partes para construir una comunidad fiel - Establezca una red de calidad - Proporcione contenidos de calidad - Sea consistente - Sea genuino, auténtico, apasionado y generoso Conozca las necesidades de su audiencia - Encontrar y satisfacer la necesidad Usted es su marca. Cómo construir su capital social - Comparta su conocimiento especializado Conviértase en un centro de influencia reconocido - Entre en acción: pasos para conectar con personas influyentes - El "Influence Project" Las personas influyentes, ¿nacen o se hacen? Recopile una agenda personal Cómo contactar eficazmente con un VIP por vez primera - Cómo cuidar sus contactos clave y su comunidad - Conviértase en un maestro en el arte de escuchar Cómo conseguir una visibilidad estratégica radical Participar en medios sociales conscientes Manténgase al día en la gestión de su reputación Resumen del capítulo 7 Capítulo 8. Paso 5. Conviértase en una autoridad mediante la calidad de sus contenidos Cómo convertirse en un administrador de calidad - Menos es más Céntrese en la calidad de los contenidos Aprenda el arte del retwitteo Programe un calendario de contenido Uso de la multimedia para una mayor visibilidad Reutilice su contenido Resumen del capítulo 8 Capítulo 9. Paso 6. Cómo convertir a los fans, amigos y seguidores en clientes Establecer un calendario promocional Obtener beneficios asociándose con otros Integrar las llamadas a la acción Desarrolle su propio estilo de marketing Utilice fotos de impacto Maximice su página de fans en Facebook Haga ofertas especiales Resumen del capítulo 9 Capítulo 10. Paso 7. Trabajar fuera de línea para optimizar el marketing en línea Asista a "meetups" y "tweetups" Únase a grupos de redes sociales y de negocios Revise los calendarios en línea de los eventos Dé mas conferencias - En el escenario en línea - Asegúrese de que su información está actualizada - Comparta su contenido - Haga introducciones antes de los eventos - Planifique sus sorpresas - Véndase como conferenciante - Sea auténtico en el escenario Resumen del capítulo 10 Capítulo 11. Paso 8. Protéjase del lado oscuro de la nueva Web Cómo manejar a "cibermatones" Cómo protegernos de los "spammers" Adopte los comentarios Resumen del capítulo 11 Capítulo 12. Paso 9. Implementación de técnicas avanzadas de marketing relacional y como convertirse en un líder de su sector Cómo construir una marca de categoría mundial Aumente la personalización - Alaska Airlines - Cómo construir nuestra base de datos social - Cómo proteger la privacidad Identificar a los superfans Investigación de mercado con crowdsourcing Resumen del capítulo 12 Conclusión. Cómo adaptarse a los cambios tecnológicos: el futuro del marketing relacional Mantenerse al día Explosión móvil El crecimiento del mercado de marketing en video Espejos de pantalla táctil Eventos de alto nivel Conozcámonos

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