Marketing con redes sociales. Guía práctica / Fernando Maciá Domene; Javier Gosende Grela

Factura de Papiros

El auge de las redes sociales se enmarca dentro de la revolución de lo que se ha dado en llamar Web 2.0: un nuevo paradigma de lo que debe ser Internet como un entorno colaborativo en el que empresas y usuarios se encuentran e interactúan. La Web corporativa como tal se diluye: la presencia online de la empresa pasa de estar centralizada en un único site para construirse a partir de la interacción entre el sitio corporativo y los perfiles de la empresa en distintas redes sociales: YouTube, LinkedIn, Facebook, Twitter... Pero es necesario desarrollar un plan para monitorizar que se esta diciendo de la empresa en las redes sociales y generar los mecanismos de participación necesarios para gestionar en la medida de lo posible esta conversación, responder adecuadamente a las posibles quejas de usuarios e incentivar, amplificar y difundir la opinión positiva de aquellos segmentos de usuarios mas fans de nuestra marca puede suponer una ventaja competitiva diferencial que nos sitúe por delante de nuestros competidores. Este libro enseña como ejecutar un exitoso plan de marketing en redes sociales. Muestra en detalle su funcionamiento, el perfil de sus principales usuarios, sus funcionalidades más populares y como se debe enfocar su participación en las mismas. Para facilitar el aprendizaje, se ilustra cada capítulo con numerosos casos prácticos y ejemplos sobre estrategia de Social Media, tanto de grandes empresas como de PYMES. Introducción Cómo usar este libro 1. Plan de Marketing en Redes Sociales 1.1. ¿Qué es la Web 2.0? - 1.1.1. Web 2.0 y comercio electrónico: la nueva ventaja competitiva 1.2. ¿Qué son las redes sociales? 1.3. ¿Por qué invertir en las redes sociales? 1.4. Algunas cifras de penetración de las redes sociales a nivel global y en España 1.5. Objetivos y estrategia a seguir en redes sociales 1.6. El Community Manager - 1.6.1. Requisitos de un buen Community Manager - 1.6.2. Tareas y responsabilidades de un Community Manager 1.7. Medición del retorno de la inversión en las redes sociales 1.8. Fuentes recomendadas sobre Redes Sociales 2. Facebook 2.1. ¿Por qué promocionarse en Facebook? 2.2. Creación de páginas de fans en Facebook 2.2.1. Secciones de una Página de Fans en Facebook 2.3. Creación de grupos en Facebook 2.4. ¿Página de fans o grupo en Facebook para mi proyecto? ¿Qué elegir? 2.4.1. Diferencias entre Página de Facebook y Grupo en Facebook 2.5. ¿Cómo promocionar una página corporativa en Facebook? ¿Cómo obtenemos admiradores? 2.6. FBML (Facebook Markup Language) 2.7. Facebook Insights: estadísticas de tráfico de la página de Facebook 2.8. Aplicaciones de Facebook 2.8.1. Aplicaciones de Facebook creadas por empresas para promocionarse 2.9. Anuncios Patrocinados en Facebook 2.9.1. Elementos y consejos de redacción de un anuncio patrocinado de Facebook 2.10. Posicionamiento en el buscador interno de Facebook 2.11. Plugins Sociales en Facebook 2.12. Cómo integrar una tienda online dentro de Facebook 2.13. Juegos sociales en Facebook 2.14. Casos de éxito en Facebook 2.15. Recursos recomendados sobre Facebook 3. YouTube y otras redes sociales para promocionar vídeos 3.1. El vídeo marketing 3.2. Estrategia de Vídeo Marketing en Redes Sociales 3.2.1. Definición de objetivos en el vídeo marketing 3.2.2. Definición del Público Objetivo 3.2.3. Contenidos del vídeo 3.2.4. Creación del vídeo 3.2.5. Distribución y promoción del vídeo 3.2.6. Evaluación de resultados 3.3. YouTube 3.3.1. Posicionamiento en el buscador interno de YouTube 3.3.2. YouTube y el posicionamiento en buscadores 3.3.3. Creación de un canal en YouTube 3.3.4. Subida de vídeos a YouTube 3.3.5. YouTube como herramienta del marketing viral 3.3.6. Publicidad en YouTube 3.4. Otras redes sociales de vídeos 3.4.1. Vimeo 3.4.2. Dailymotion 3.4.3. Blip.tv 3.4.4. Metacafe 4. Twitter 4.1. ¿Qué es Twitter? 4.2. La estrategia en Twitter: escuchar, crear y fidelizar 4.3. Empezando en Twitter: cómo registrarse y actualizar la cuenta 4.3.1. Registrándose como usuario 4.3.2. ¿Qué nombre poner en nuestra cuenta de Twitter? 4.3.3. Personalizando el diseño de nuestro perfil en Twitter 4.3.4. Glosario de términos y sintaxis utilizada en Twitter 4.4. Cómo aumentar el numero de seguidores 4.4.1. Buscando seguidores para nuestra cuenta 4.4.2. ¿Qué contenidos motivan a los usuarios a seguirnos? 4.5. Aplicaciones y funcionalidades de Twitter 4.5.1. Aplicaciones de escritorio 4.5.2. Acortadores de URL 4.5.3. Servicio de Imágenes para Twitter 4.5.4. Servicio de video para Twitter 4.5.5. Sindicar contenido a nuestro perfil 4.5.6. Widgets de Twitter 4.5.7. Botón Retweet 4.6. ¿Para qué puede utilizar una empresa Twitter? 4.6.1. Uso de Twitter para estar informado 4.6.2. Comunicación de ofertas y promociones 4.6.3. Para gestionar la reputación online corporativa o para monitorizar la competencia 4.6.4. Twitter como herramienta de atención al cliente 4.6.5. Uso interno del Twitter: empleados 4.6.6. Uso de Twitter como sala de prensa 2.0 4.6.7. Uso de Twitter en eventos 4.6.8. A la caza de las recomendaciones y preguntas de potenciales clientes 4.6.9. Potenciar su marca personal 4.7. Analítica Web en Twitter 4.7.1. Métricas para Twitter 4.7.2. Herramientas de analítica Web para Twitter 4.8. Recursos recomendados sobre Twitter 5. LinkedIn y otras redes profesionales 5.1. ¿Por qué las empresas usan las redes sociales profesionales para buscar personal? 5.2. Grados de Separación en LinkedIn 5.3. Perfiles personales en LinkedIn 5.3.1. Cómo mejorar su perfil personal 5.3.2. Posicionamiento del perfil personal en LinkedIn 5.4. Perfil de empresas en LinkedIn 5.4.1. Posicionamiento del perfil de empresas en LinkedIn 5.5. Grupos en LinkedIn 5.5.1. Funcionalidades principales de los grupos de LinkedIn 5.5.2. Consejos para gestionar eficazmente los grupos de LinkedIn 5.5.3. Posicionamiento dentro del buscador de LinkedIn gracias a los grupos 5.6. Sección de Preguntas y Respuestas 5.7. Contactar directamente con potenciales clientes 5.8. Anuncios patrocinados en LinkedIn 5.9. Analítica Web en LinkedIn 5.10. Otras redes profesionales 5.10.1. Xing 5.10.2. Viadeo 5.10.3. Diferencias entre LinkedIn, Xing y Viadeo 5.11. Recursos recomendados sobre LinkedIn y otras redes sociales profesionales 6. Otras Redes Sociales 6.1. Yahoo! Respuestas 6.1.1. Sistema de niveles y puntos en Yahoo! Respuestas 6.1.2. Tips para usar Yahoo! Respuestas para obtener tráfico cualificado en nuestra Web 6.2. SlideShare 6.2.1. ¿Cómo crear una cuenta de SlideShare? 6.2.2. Ideas de uso empresarial a través de SlideShare 6.2.3. Trucos para potenciar la promoción a través de SlideShare 6.3. Flickr 6.3.1. Características de Flickr 6.3.2. ¿Cómo crear y gestionar una cuenta de Flickr? 6.3.3. ¿Cómo promocionar nuestra empresa o la marca personal a través del uso de Flickr? 6.3.4. Ejemplos de uso de Flickr para atraer clientes 6.4. Wikipedia y otras wikis 6.4.1. Wikipedia: ejemplo de la Web 2.0 6.4.2. Estrategia de promocion en Wikipedia 6.4.3. Creación de Wikis Verticales 6.5. Portales Agregadores de Noticias 6.6. Foursquare 6.6.1. Características de Foursquare 6.6.2. Cómo promocionar tu negocio en Foursquare 6.7. Tuenti 6.8. Recursos recomendados sobre otras redes sociales 7. Los blogs en la estrategia de las Redes Sociales 7.1. ¿Qué es un blog? 7.2. Tipos de Blogs 7.2.1. Blog Corporativo 7.2.2. Blog personal 7.2.3. Blog temáticos y profesionales 7.3. Ventajas de los blogs sobre otros formatos de publicación de portales Web 7.4. Estrategia de los blogs corporativos dentro del plan de social media 7.4.1. Escuchar a la blogosfera relevante 7.4.2. Escribe contenidos que interesen a tu audiencia 7.4.3. Potencia la participación en el blog 7.4.4. Amplifica la viralidad de los contenidos 7.4.5. Mide resultados 7.5. ¿Con qué plataforma de blog comenzar nuestro proyecto? 7.6. ¿Cómo obtener más visitas para mi blog? Treinta consejos a seguir 7.7. Mejorando la sociabilidad de nuestro blog 7.8. Cómo posicionar un blog en buscadores 7.8.1. Optimización de código y contenido de un blog 7.9. Tumblr: el nuevo blog enfocado al microblogging 7.10. Fuentes y recursos sobre Blogs

8. Gestión de la reputación corporativa on line 8.1. ¿Qué es la reputacion corporativa on line? 8.1.1. Google como gestor de la reputación on line 8.2. Etapa 1: escuchar mediante la investigación y monitorización de la reputación on line 8.2.1. Pasos para investigar y monitorizar nuestra reputación on line 8.2.2. Algunas herramientas de monitorización de la reputación on line 8.2.3. ¿Qué palabras monitorizar en las herramientas de rastreo de la reputación on line? 8.3. Etapa 2: valorar las opiniones 8.3.1. ¿Qué se esta diciendo? Positivo, negativo o neutro 8.3.2. ¿Quién y dónde se esta diciendo? Ponderando las opiniones 8.3.3. Monitorizar y valorar la reputación on line de la competencia 8.4. Etapa 3: participar 8.4.1. Actitud reactiva 8.4.2. Actitud proactiva 8.5. Fuentes y recursos sobre gestión de la reputación corporativa on line 9. Casos Reales en Social Media Taxi Oviedo: Cómo lograr en 72 horas que medio millon de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversión Bere Casillas: El sastre 2.0 Blog de Carrefour "Yo llego a fin de mes" Redes Sociales en Restaurantes: El Caso del Rancho Asador Argentino Campaña de IKEA en Facebook Tur España: Spain a country to share Zappos: Caso de éxito en Twitter Tippex y sus vídeos interactivos El vídeo de iJam Vídeo viral de Levi's de Guys backflip into jeans Blendtec, un caso de éxito de marketing viral a través de las redes sociales Guía Repsol en Facebook Dell Outlet Southwest Airlines Concurso de Vueling para poner nombres a sus aviones Campaña Old Spice Ceniza volcánica, caos aéreo, y redes sociales 10. Herramientas 2.0 10.1. Herramientas y Recursos relacionados con Wordpress 10.1.1. Plugins generales de Wordpress 10.1.2. Plugins de Wordpress relacionados con Facebook 10.1.3. Sitios para comprar o descargar gratuitamente plantillas de blogs 10.1.4. Plantillas de Wordpress enfocadas a SEO 10.2. Herramientas Generales de gestión para redes sociales 10.3. Herramientas para redes sociales de Vídeo 10.4. Herramientas de Microblogging 10.5. Herramientas para Facebook 10.6 Otras Redes Sociales profesionales 10.7 Otras redes sociales 10.8 Bibliografía recomendada 11. La Web 2.0 y el posicionamiento natural en buscadores 11.1 Los buscadores, el escenario preferido para obtener visitas convertibles en clientes 11.2 ¿Qué es el posicionamiento natural en buscadores? 11.3 ¿Cómo funciona un buscador? 11.4 La Relevancia Web dentro del posicionamiento en buscadores 11.5 ¿Cómo la Web 2.0 nos ayuda a crear contenido relevante para los buscadores? 11.5.1. Comentarios en blogs 11.5.2. Revisiones, opiniones, y valoraciones de productos 11.5.3. Crowdsourcing de mi contenido 11.5.4. Mashups de contenidos 11.5.5. Casos prácticos de portales que se benefician de la Web 2.0 para crear contenido Índice alfabético

Administración de Empresas

NR