REDISEÑO DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CONTRIBUYENTE EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TRIBUTARIOS DE LA DIRECCION PROVINCIAL DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS DEL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS / Diana Maribel Reyes Vivar

Costo USD80,00

Director: Djalma Paz Encalada, Ing. Lectores: Eduardo Alejandro Sandoval Rodriguez, Ing. Wilma Leonila Riera Vasquez, Dra.

Tesis Ingeniera Comercial. Escuela de Ciencias Administrativas y Contables Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo 2009

La presente tesis tiene como objetivo el Rediseño de los procesos de atencion al contribuyente en el Departamento de Sservicios Tributarios del Servicio de Rentas Internas de la Direccion Provincial de Santo Domingo. El estudio esta fundamentado y apoyado en la investigacion de campo de tipo Cuestionarios. El Servicio de Rentas Internas es una institucion del estado cuyo principal objetivo es el de recaudar y administrar los impuestos, siempre vinculado con el servicio al contribuyente. El area de Servicios Tributarios es una herramienta primordial de la Aadministracion Tributaria, ya que por medio de este departamento se brindan diversos servicios a los contribuyentes con los cuales indirectamente se ayuda a mejorar y generar recaudacion La oficina del Servicio de Rentas Internas de Santo Domingo de los Colorados fue creada mediante Resolucion Nº0464 del 10 de julio de 2000 publicada en el Registro Oficial Año I Nº123, el miercoles 19 de julio del 2000, mediante oficio No.MEF-SGJ-2007-3561 del 31 de mayo de 2007 el Ministerio de Economia y Finanzas emitio su informe favorable respecto del proyecto de Ley de creacion de la Provincia de Santo Domingo, en la Sala de Sesiones del Congreso Nacional del Ecuador, a los dos dias del mes de octubre del año dos mil siete se crea la Direccion Provincial del Servicio de Rentas Internas de Santo Domingo de los Tsachilas. La Reingenieria de Procesos es el rediseño de los procesos de atencion en el departamento de servicios tributarios, para lograr mejoras en el desempeño, la calidad del servicio, la eficiencia y eficacia de los funcionarios de ventanilla, para con esto cumplir con los objetivos, leyes, reglamentos, politicas, y procedimientos.

WL