REINGENIERIA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA CLINICA SANTIAGO UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO / Pablo Benjamín Curipoma Cobos

Incluye CD. Costo USD120,00

Director: Eduardo Alejandro Sandoval Rodriguez, Ing. Lectores: Diego Fabricio Defaz Gonzalez, Ing. Doris Maria Celi Pinza, Ing. .

Tesis Ingeniero Comercial. Escuela de Ciencias Administrativas y Contables Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo 2014

En el presente trabajo de titulacion tiene como objetivo desarrollar una reingenieria de procesos administrativos que se llevan a cabo al interior de la Clinica "Santiago" que esta ubicada en la ciudad de Santo Domingo con miras a optimizar la gestion administrativa, procurando hacerla eficientes en las diversas areas que lo componen. Se expone la situacion actual de la Clinica Santiago detallando para el efecto se ha detallado su vision, mision, objetivos generales y especificos, reseña historica, estructura organizacional, personal responsable de las areas de servicio que dispone. Una vez que se conoce a la Clinica como empresa se realiza un estudio mas detallado de sus areas de trabajo, esto se refiere al levantamiento de la informacion de procesos con los que se desarrolla un intentario de procesos, se plantea un mapa estrategico, una cadena de valor, y mapa de procesos. Luego de estudiar los procesos existentes se realiza una seleccion de procesos criticos y diseña un diagrama de flujo de cada uno de ellos donde se ilustra la forma que opera dicho proceso; esta informacion es de mucha importancia para tomar como base y elaborar un mejoramiento de los procesos en estudio, finalmente, se realizan las conclusiones y recomendaciones en las cuales se expone la reingenieria en las areas de compras, area de cobranzas y recursos humanos, para que estos cambien en funcion de la investigacion previa realizada a la Clinica lo que lograra que exista mejoras en la calidad y disminucion de los procesos para la atencion al cliente.

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