CALIDAD DE ATENCION A LOS PACIENTES DE LA TERCERA EDAD. CONSULTA EXTERNA, HOSPITAL DR. GUSTAVO DOMINGUEZ. DICIEMBRE 2007. / Nora Elizabeth Casagualpa Tipas

Incluye CD. Costo USD120,00

Director: Monica Villalobos Espinosa, PhD. Lectores: Angela Graciela Flores Rubio, Dra. Angel Ivan España Alvarado, Mg.

Tesis Licenciada en Enfermería. Escuela de Enfermería Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo 2008

Los ancianos representan a un grupo integral, caracterizandose por la declinacion gradual de sus sistemas corporales, pero cabe resaltar que cada uno de ellos constituye un pilar en nuestra sociedad, por esto es importante respetar sus derechos y dar cumplimiento a la difusion de politicas gerontologias existentes. Esta investigacion descriptiva y prospectiva, fue analizar la calidad de atencion que se brinda al paciente de la tercera edad, empleandose una entrevista directa y una guia de observacion, con una poblacion de 50 personas. Se encontro que el mayor porcentaje corresponde al genero masculino con un 56% (28) entre 66-70 años, donde la frecuencia del motivo de consulta fue por mialgias con un 11% predominando el buen trato con un 66 % por parte del personal de salud y en la satisfaccion del cliente la frecuencia de 15 afirmaciones positivamente fue de la comodidad, empleandose una guia de observacion, encontrando que no existe una entrega de carnes que permita el seguimiento o una historia clinica especifica para el tratamiento del mismo; el tiempo de espera es extensivo en la recepcion de los turnos, generando mucha insatisfaccion, presentandose un 44%. Se recomienda reducir los tiempos de espera e instaurar proyectos de capacitacion permanente, para consolidar el estudio se esquematizo un protocolo de atencion al anciano, el mismo que permita evaluar el desempeño profesional, concienciando que un buen servicio es la base para alcanzar la excelencia y el logro de la satisfaccion.

WL