La cultura del servicio ¿Cómo lograrla? / Juan Villacís Villacís
Editor: Ecuador : Graficare , 2002Edición: 1ª Ed. 4ª reimpDescripción: 115 páginas ; 21 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9978409777
- 658.8 V7114c 2002
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 V7114c 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO026494 | ||
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 V7114c 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | SDO026495 |
Inv. ant. 2888, 3336
Amigo rompa el paradigma caduco - Hablemos claro - Once Fases para crear la cultura del servicio: 1. Decision, compromiso y organizacion 2. Diagnostico y termo servicio 3. Diagnostico o identificacion de las necesidades y expectativas del cliente 4. Elaboracion del plan de accion para implementar la cultura del servicio 5. Reingenieria del pensamiento, gerencia y liderazgo 6. Estudio y definicion de politicas para la cultura del servicio 7. Elaboracion o ajuste de las guias de: -productos y servicios - ventas - manejo de quejas y reclamos 8. Elaboracion de las guias de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio 9. Educacion y entrenamiento del cliente interno 10. Lanzamiento de implementacion del programa o plan de cultura del servicio 11. Auditoria del servicio.
Administración de Empresas
NR
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