CALIDAD DE ATENCION DE ENFERMERIA PERCIBIDO POR LOS PACIENTES DEL AREA DE HOSPITALIZACION DE LA CLINICA SANTIAGO, 2016. / Tania Selena Angulo Chávez, Sandra Patricia Gómez Quimis.

Costo USD 80

Director: Marcelo Eduardo Tutillo Carrillo, Mg. Lectores: Ana Lucia Quiroz Hidrovo, Mg. Ana Lucila Moscoso Mateus, Mg.

Tesis Licenciadas en Enfermería. Escuela de Enfermería Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo 2017

El presente trabajo de titulacion se realizo con el objetivo de determinar la calidad de atencion de enfermeria percibido por los pacientes del area de hospitalizacion de la Clinica Santiago; es un estudio mixto de enfoque cuantitativo de caracter descriptivo-transversal y de enfoque cualitativo-etnologico. Para que esta atencion prestada sea de calidad, es necesario que el paciente refiera un nivel de satisfaccion frente a los cuidados recibidos por el personal de enfermeria, la cual se realizo mediante la aplicacion del instrumento “Caring Assessment Instrument (Care-Q)”, creado por Patricia Larson & Ferketich. La poblacion mensual fue de 132 personas, de las cuales 121 personas decidieron por voluntad propia realizar la encuesta. De acuerdo con el porcentaje de los resultados en cuanto a la satisfaccion de cada una de las categorias, se encontro con una puntuacion alta a la categoria monitorea y hace seguimiento (94%), seguida de es accesible (86%), la mantiene relacion de confianza (84%), la conforta (83%), la explica y facilita (80%) y por ultimo la categoria se anticipa (66%). Se concluye que los usuarios en su mayoria (82.17%) percibieron como de alta importancia o alto nivel de satisfaccion los comportamientos por parte del personal de enfermeria frente a la calidad de cuidado que se brindan en dicha institucion, mientras que la poblacion restante (17.83%) percibieron como de mediana importancia o nivel de satisfaccion medio.

WL