Del e-commerce al e-business : el siguiente paso / Ravi Kalakota ; Marcia Robinson ; Margarita Bojalil Rébora

1. Del comercio electrónico al e-business.-- 2. Cómo detectar tendencias de e-business.-- 3. Piense en el modelo de e-business, no sólo en la tecnología.-- 4. La construcción de la arquitectura del e-business.-- 5. Administración de la relación con el cliente: la integración de procesos para construir relaciones.-- 6. La administración de la cadena de ventas: la transformación de las ventas en una adquisición interactiva de pedidos.-- 7. La planeación de recursos empresariales: la columna vertebral del e-business.-- 8. Administración de la cadena de abastecimiento: la fusión interempresarial.-- 9. El abastecimiento electrónico: la siguiente ola de la reducción de costos.-- 10. Aplicaciones de optimización del conocimiento: la siguiente generación de sistemas de apoyo a la toma de decisiones.-- 11. Desarrollo del modelo de e.business.-- 12. Traducir en acción la estrategia de e-business.