Crm para directivos / Kristin Anderson ; Carol Kerr

1. La gestión de relaciones con el cliente no es una alternativa.-- 2. Perfil de servicio / venta al cliente.-- 3. Gestión del perfil de servicio / venta al cliente.-- 4. Selección de la estrategia de gestión de relaciones con los clientes.-- 5. Gestionar y compartir los datos de los clientes.-- 6. Herramientas para recopilar información de los clientes.-- 7. Contratos a nivel de servicio.-- 8. Comercio electrónico : las relaciones con los clientes en internet.-- 9. Gestión de relaciones en caso de conflicto.-- 10. Combatir la autocomplacencia : The Seven Year Itch en las relaciones con los clientes.-- 11. Reinicializar la estrategia de gestió de relaciones con los clientes.