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Mejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de plasticaucho industrial s.a., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto

Por:

Aguirre Díaz, Aracelly María

Productor: Trotta: [sin editorial], Descripción: 347 páginas : ilustraciones ; 23 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

Tema(s):

Clasificación CDD:

DISERT 658.5 A2841m

Contenidos:

1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones.

Nota de disertación: Disertación (Ingeniero Comercial, Mencion en Administracion de la Productividad) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. Resumen: La industria de los centros de contacto a nivel nacional esta desarrollada en las ciudades principales como quito y Guayaquil. En Ambato esa industria esta reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atencion al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razon el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicacion como: telefono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefonico.

Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura	Copia número	Estado	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems
Tesis	Sede Ambato Sala general	Col General	DISERT 658.5 A2841m (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej.1	No para préstamo		AMB075453

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Disertación (Ingeniero Comercial, Mencion en Administracion de la Productividad) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones.

Disponible para préstamo interno

La industria de los centros de contacto a nivel nacional esta desarrollada en las ciudades principales como quito y Guayaquil. En Ambato esa industria esta reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atencion al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razon el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicacion como: telefono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefonico.

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