Plan de mejoramiento continuo para fortalecer la fidelidad de los socios en la cooperativa de ahorro y crédito cacpe pastaza

Disertación (Ingeniero Comercial, Mencion Marketing) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.

1. El Problema de Investigacion.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia.-- 4. Analisis de Resultados.-- 5. Propuesta de Solucion.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible para préstamo interno

La busqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada dia, dicho proceso debe ser progresivo, continuo e incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles. El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que permiten ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes.La mejora continua deber ser el objetivo permanente de la organizacion, ya que es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo y lograr una cultura de mejoramiento permanente. En este sentido un plan de mejoramiento continuo ayuda a detectar puntos debiles y plantear soluciones al problema.El objetivo primordial se cumplira si en la organizacion el mejoramiento continuo no se concentra en un area especifica, debido a que se perderia la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa, impidiendo ser mas productivos y competitivos en el mercado, lo que crearia desconfianza en los socios.Con el diseño de la propuesta los principales resultados seran mejorar la atencion al cliente, emplear estrategias que satisfagan completamente al cliente, mediante la aplicacion de un Plan de Mejoramiento Continuo aplicado en la Cooperativa de Ahorro y Credito CACPE PASTAZA, que busca crear confianza y por ende fidelidad en los socios.