Marketing estratégico para incrementar la cartera de socios de la cooperativa de ahorro y crédito “uniblock” ubicada en la ciudad de latacunga en el período 2013

Tesis (Magister en Administracion de Empresas) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados.

1. Fundamentos Teoricos.-- 2. Metodologia.-- 3.Resultados.-- 4. Propuesta.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones

Disponible para préstamo interno

El desarrollo del presente trabajo tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing para incrementar la cartera de socios de la Cooperativa de Ahorro y Credito “Uniblock”. Esta investigacion consiste en realizar un analisis situacional de la cooperativa, por lo cual primero se elaboro el marco teorico que abarca cada una de las variables objeto de estudio incluidas sus respectivas categorizaciones con el fin que este sirva como referencia para el desarrollo del presente trabajo. La metodologia de investigacion aplicada tiene un enfoque cuantitativo y cualitativo, de igual manera se detalla un analisis e interpretacion de resultados obtenidos con la aplicacion de encuestas dirigidas a los clientes actuales y potenciales de la cooperativa y una entrevista realizada al gerente general de esta institucion. El analisis de resultados de las encuestas, entrevista y el analisis situacional permitio identificar los puntos debiles en el area de marketing, para lo cual se propone las siguientes estrategias del marketing mix como: producto, el seguro de atencion medica, promocion, la colocacion de campañas publicitarias, entrega de obsequios, precio, las tarjetas de descuento, evidencia fisica, el rediseño de la imagen corporativa, personas, la capacitacion al personal, en procesos, el sistema de turnos y en plaza, la colocacion de un cajero automatico. Ademas en caso de no cumplirse con las estrategias planteadas en el marketing estrategico se propone un plan de contingencia que contiene las acciones correctivas para cada estrategia.