Validación de estrategias competitivas y de mejora continua para empresas familiares. caso empresa : vidriería Santa Rita

Tesis (Magister en Administracion de Empresas) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados.

1. Introduccion. --2. Planteamiento de Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teorico. --4. Metodologia. --5. Resultados. --6. Conclusiones y Recomendaciones

Disponible para préstamo interno

La presente investigacion tiene como objetivo diseñar y validar estrategias competitivas y de mejora continua en la empresa Vidrieria Santa Rita. La metodologia aplicada tiene un enfoque de investigacion cualitativo cuantitativo ya que se basa en resultados de encuestas aplicadas, para fundamentar las variables de estudio en cuanto al marco teorico y una investigacion de campo, en donde se aplica el instrumento de la encuesta a 100 clientes, obteniendo como resultados la situacion actual de la empresa a traves de factores que influyen como la rapidez en el servicio, trato al cliente, calidad del producto, disponibilidad del producto, servicio postventa. Con estos antecedentes se determina que las decisiones que se toman dentro de la Vidrieria Santa Rita son empiricas, es decir no existe ningun aspecto tecnico, impidiendo que la empresa tenga un crecimiento organizacional y competitivo en la actividad a la cual se dedica, es por ello que se procede a diseñar estrategias competitivas y de mejora continua en base a una filosofia empresarial, analisis de la situacion, diseño de estrategias y un plan de accion. Ademas de que estas estrategias fueron validadas por profesionales de administracion de empresas, asi como personas relacionadas al sector vidriero.