Validación de un sistema customer relationship management en la empresa conauto - ambato proveedora de bienes y servicios industriales para mejorar el servicio.

Colaborador(es): Productor: Ambato : [sin editorial] , 2018Descripción: 14 páginas ; 21 cmTipo de contenido:
  • texto
Tipo de medio:
  • no mediado
Tipo de soporte:
  • volumen
Tema(s): Clasificación CDD:
  • DISERT 658 R4572v
Contenidos:
1. Introduccion. --2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teorico. --4. Metodologia. --5. Resultados. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
Nota de disertación: Tesis (Magister en Administracion de Empresas) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados. Resumen: En la Compañia Anonima Automotriz (Conauto) - Ambato, evidencia que el area de ventas y servicio, posee procesos que no favorecen el nivel de satisfaccion de los clientes, repercutiendo en la cantidad de trabajo, es por ello que se requiere analizar los procesos de venta y servicio y mejorarlos. Para su efecto el objetivo general es: Validar un sistema Customer Relationship Management (CRM) para el incremento de la satisfaccion de los clientes que reciben el servicio ofertado por la empresa Conauto C.A. Sucursal Ambato. La metodologia que se utilizo es descriptiva – exploratoria con enfoque cuali - cuantitativo pues, se identificaron los gustos, necesidades, preferencias, inquietudes, reclamos, utilizando como instrumento la encuesta a los clientes actuales y potenciales de la empresa. El resultado de este proyecto de investigacion es la validacion de un sistema CRM, con lo cual se pretende mejorar y mantener relaciones duraderas a largo plazo con el cliente de Conauto C.A. Sucursal Ambato, el sistema CRM se basa en la filosofia de Business Intelligence (BI) que consiste en almacenar y clasificar toda la informacion obtenida de los clientes en cada punto de contacto, esta conformado por tres pilares: CRM Analitico como estructura central, que es alimentado por toda la informacion del CRM Operativo (Front Office y Back Office) y del CRM Colaborativo (Call Center), luego la informacion se procesa utilizando un software CRM denominado Microsoft Dynamics 365 y se redirecciona a las areas involucradas en el servicio para la toma de decisiones.
Valoración
    Valoración media: 0.0 (0 votos)
Existencias
Tipo de ítem Biblioteca actual Colección Signatura topográfica Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ítems
Tesis Tesis Sede Ambato Sala general Col General DISERT 658 R4572v (Navegar estantería(Abre debajo)) Ej.1 No para préstamo AMB076715
Total de reservas: 0

Tesis (Magister en Administracion de Empresas) Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados.

1. Introduccion. --2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teorico. --4. Metodologia. --5. Resultados. --6. Conclusiones y Recomendaciones.

Disponible en el Repositorio Digital

En la Compañia Anonima Automotriz (Conauto) - Ambato, evidencia que el area de ventas y servicio, posee procesos que no favorecen el nivel de satisfaccion de los clientes, repercutiendo en la cantidad de trabajo, es por ello que se requiere analizar los procesos de venta y servicio y mejorarlos. Para su efecto el objetivo general es: Validar un sistema Customer Relationship Management (CRM) para el incremento de la satisfaccion de los clientes que reciben el servicio ofertado por la empresa Conauto C.A. Sucursal Ambato. La metodologia que se utilizo es descriptiva – exploratoria con enfoque cuali - cuantitativo pues, se identificaron los gustos, necesidades, preferencias, inquietudes, reclamos, utilizando como instrumento la encuesta a los clientes actuales y potenciales de la empresa. El resultado de este proyecto de investigacion es la validacion de un sistema CRM, con lo cual se pretende mejorar y mantener relaciones duraderas a largo plazo con el cliente de Conauto C.A. Sucursal Ambato, el sistema CRM se basa en la filosofia de Business Intelligence (BI) que consiste en almacenar y clasificar toda la informacion obtenida de los clientes en cada punto de contacto, esta conformado por tres pilares: CRM Analitico como estructura central, que es alimentado por toda la informacion del CRM Operativo (Front Office y Back Office) y del CRM Colaborativo (Call Center), luego la informacion se procesa utilizando un software CRM denominado Microsoft Dynamics 365 y se redirecciona a las areas involucradas en el servicio para la toma de decisiones.

No hay comentarios en este titulo.

para colocar un comentario.
Recursos Repositorio Herramienta Guias Normativa


 Nuestras Alianzas