Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC Ana Andrés Álvarez, Carlos Manuel Fernández Sánchez, Boris Delgado Riss

Por:

Andrés, Ana (Andrés Álvarez) [aut]

Colaborador(es):

Editor: Madrid : AENOR, 2020Edición: Segunda ediciónDescripción: 206 páginas ; 24 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

ISBN:

978-84-17891-06-0

Títulos uniformes:

Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

Tema(s):

Clasificación CDD:

004.0218 A4731g

Contenidos:

Concepto de gestión de servicios --La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios --El proyecto de implementación --El sistema de gestión de servicios de TI --Operación del servicio --Caso práctico. Implementación de un SGS

Resumen: La nueva edición de la Norma ISO/IEC 20000-1 de 2018 establece una manera eficaz y eficiente de enfrentarse a la gestión de los servicios mediante procesos derivados de buenas prácticas reconocidas por la industria, teniendo en cuenta las tendencias emergentes surgidas. Este libro explica de manera práctica cómo implementar la norma dando pautas, resolviendo dudas y sugiriendo soluciones. Un contenido que aportará valor a las organizaciones que decidan afrontar las aventuras de una mejor gestión de sus servicios.

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Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura	Copia número	Estado	Notas	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems
Libro	Sede Esmeraldas Sala general	Col General	004.0218 /A4731g /2.4.024(a) (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej.1	Disponible	2020		ESM416396

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Bibliografía: páginas 201-204

Webgrafía: página 204

La nueva edición de la Norma ISO/IEC 20000-1 de 2018 establece una manera eficaz y eficiente de enfrentarse a la gestión de los servicios mediante procesos derivados de buenas prácticas reconocidas por la industria, teniendo en cuenta las tendencias emergentes surgidas.
Este libro explica de manera práctica cómo implementar la norma dando pautas, resolviendo dudas y sugiriendo soluciones. Un contenido que aportará valor a las organizaciones que decidan afrontar las aventuras de una mejor gestión de sus servicios.

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