Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC Ana Andrés Álvarez, Carlos Manuel Fernández Sánchez, Boris Delgado Riss
Editor: Madrid : AENOR, 2020Edición: Segunda ediciónDescripción: 206 páginas ; 24 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 978-84-17891-06-0
- Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
- 004.0218 A4731g
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Sede Esmeraldas Sala general | Col General | 004.0218 /A4731g /2.4.024(a) (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 2020 | ESM416396 |
Bibliografía: páginas 201-204
Webgrafía: página 204
Concepto de gestión de servicios --La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios --El proyecto de implementación --El sistema de gestión de servicios de TI --Operación del servicio --Caso práctico. Implementación de un SGS
La nueva edición de la Norma ISO/IEC 20000-1 de 2018 establece una manera eficaz y eficiente de enfrentarse a la gestión de los servicios mediante procesos derivados de buenas prácticas reconocidas por la industria, teniendo en cuenta las tendencias emergentes surgidas.
Este libro explica de manera práctica cómo implementar la norma dando pautas, resolviendo dudas y sugiriendo soluciones. Un contenido que aportará valor a las organizaciones que decidan afrontar las aventuras de una mejor gestión de sus servicios.
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