TY  - BOOK
AU  - Endara,Patricia
ED  - Tesis Ciencias Administrativas
TI  - Plan estratégico de calidad de servicio para un banco de la ciudad de Quito
U1  - Tesis/332.17/En21pe 
PY  - 1998///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas
KW  - BANCOS - ECUADOR
KW  - BANCOS - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Ingeniera Comercial; Tesis; Bibliografía: p. 134-138
ER  -