TY  - BOOK
AU  - Montalvo Rueda,Tamara del Pilar
ED  - Tesis Ciencias Administrativas
TI  - Modelo de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente para una librería de la ciudad
U1  - Tesis/381.45/M761mo 
PY  - 1999///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas
KW  - LIBRERIAS - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Ingeniera Comercial; Tesis; Bibliografía: p. 155-157
ER  -