Acosta Gavela, María Lorena. <br/><br/>
Mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente mediante entrenamiento y análisis de procesos / María Lorena Acosta Gavela ; María Gabriela Espinosa Andrade 

 - Quito   Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Psicología  2003 
 - [210 p.]     30 cm 
<br/><br/> Incluye 1 CD-ROM  Psicóloga Industrial 
<br/><br/>Tesis Psicología 
<br/><br/>Bibliografía: p. [209-210] 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>EMPLEADOS - CAPACITACION<br/>TELECOMUNICACIONES - SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>Tesis/384.043/Ac72m