TY  - BOOK
AU  - Acosta Gavela,María Lorena
AU  - Espinosa Andrade,María Gabriela
TI  - Mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente mediante entrenamiento y análisis de procesos / María Lorena Acosta Gavela ; María Gabriela Espinosa Andrade
U1  - Tesis/384.043/Ac72m 
PY  - 2003///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Psicología
KW  - EMPLEADOS - CAPACITACION
KW  - TELECOMUNICACIONES - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye 1 CD-ROM; Psicóloga Industrial; Tesis Psicología; Bibliografía: p. [209-210]
ER  -