Cacuango Díaz, Luis Enrique. <br/><br/>
Funcionamiento y estrategia para alcanzar la calidad total de un Call Center a través de un IVR 

 - Quito   Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería  2005 
 - [195 p.]     30 cm 
<br/><br/> Incluye 1 CD-ROM  Ingeniero de Sistemas 
<br/><br/>Tesis Ingeniería de Sistemas 
<br/><br/>Bibliografía y sitios web: p. 191-192 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SOFTWARE<br/>TELEFONIA - AUTOMATIZACION
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>Tesis/384.2/C113f