Betancourt A., Martha Desarrollo de una aplicación para la automatización de centros de llamadas optimizada con tecnología Workflow / Martha Betancourt A. ; Leslie Jarrín T - Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería 2000 - [186 p.] 30 cm Ingeniera de Sistemas Tesis Bibliografía: p. 146 Subjects--Topical Terms: TELEFONIA - AUTOMATIZACION Dewey Class. No.: Tesis/384.3/B465d