TY  - BOOK
AU  - Chafla Colcha,Margarita Vicenta
AU  - Coro Shiguango,Elva Mariela
TI  - Propuesta de mejoramiento del proceso de servicio al cliente de la Compañía de Transporte Urbano ZETA S.A. de la ciudad de Quito / Margarita Vicenta Chafla Colcha ; Elva Mariela Coro Shiguango
U1  - Tesis/388.4/Ch346p 
PY  - 2002///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - TRANSPORTE URBANO - QUITO
N1  - Ingeniera Comercial; Tesis Ciencias Administrativas; Bibliografía: p. 76-78
ER  -