Lescano Chacón, Maribel Antonieta Estrategias de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente en una empresa gráfica - Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas 2000 - x, 195 p. 30 cm Ingeniera Comercial Tesis Bibliografía: p. 151-152 Subjects--Topical Terms: SERVICIO AL CLIENTE Dewey Class. No.: Tesis/658.812/L563e