TY  - BOOK
AU  -  Penin, Lara
TI  - An introduction to service design / 
SN  - 9781472572585
U1  - 658.812 
PY  - 2017///
CY  - London
PB  - Bloomsbury Publishing, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Diseño industrial
KW  - Industrias de servicios - Administración
N1  - Bibliografía : p. 330-336
UR  - https://puce.odilo.us/info/an-introduction-to-service-design-03103405
ER  -