TY  - BOOK
AU  - Luzuriaga Basante,Miguel Aurelio
AU  - Campos Villaroel,Beatriz,Directora
TI  - Diseño de los procesos de gestión de incidencias y servicedesk, alineado a las buenas prácticas de ITIL, aplicado a la empresa Delltex Industrial S.A
U1  - CDT/001.5/L879d 
PY  - 2015///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería, 2012
KW  - REDES (COMPUTACION)
KW  - TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
N1  - Ingeniero de Sistemas; Tesis Ingeniería; Incluye bibliografía y sitios web
ER  -