TY  - BOOK
AU  - Yánez Montenegro,Lissette Sonia
AU  - Chávez Chávez,Jorge David
AU  - Espisnosa,Oswaldo,Director
TI  - Propuesta de mejoramiento del proceso de capacitación aplicando ITIL V3 en la gestión del servicio e implementación de la propuesta dirigida a la empresa Hawa Solutions / Lissette Sonia Yánez Montenegro ; Jorge David Chávez Chávez
U1  - CDT/001.5/Y16p 
PY  - 2013///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería, 2013
KW  - EMPLEADOS - CAPACITACION
KW  - TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
N1  - Ingeniera/o de Sistemas; Tesis Ingeniería; Incluye bibliografía y sitios web
ER  -