TY  - BOOK
AU  - Horovitz,jacques
TI  - La calidad de servicio a la conquista del cliente
PY  - 0000///
CY  - 
PB  - mc.grawhill
N1  - 1992  Mexico  Páginas. 105  : 84-7615-570-0Calidad Y Servicio De Algunas Definicionesla Imortancia De La Calidad De Serviciola Estrtegia Del Serviciola Comunicacion Del Servicio
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