Wellington, Patricia <br/><br/>
Cómo brindar un servicio integral al cliente:   Desarrollo de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / 
Patricia Wellington 
 - 1ª Ed. 
 - 233 páginas  :  gráficas ;  24 cm. 
<br/><br/> Inv. ant. # 2899 
<br/><br/>Parte I:- Las preguntas fundamentales: 1.- Porque el servicio al cliente necesita Kaizen? - 2.Que es Kaizen? - 3.¿Cuales son los instrumentos Kaizen? - 4.¿Que hace excelente un servicio al cliente. Parte II.- Aspectos del enfoque Kaizen hacia el servicio al cliente:  5.Rompiendo las barreras internas - 6. Motivando y Concediendo autonomia a los empleados - 7.Investigando el mercado - 8.Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - 9.Tecnologia para mejorar el servicio al cliente - Parte III:- Como combinar servicio al cliente y Kaizen: - 10.Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - 11.Como evitar los riesgos y mantener el impulso. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>958600693x 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GERENCIA DE MERCADO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / W46 1998