Mercadotecnia para hotelería y turismo /
Philip Kotler; John Bowen; James Makens
- 1ª Ed.
- 705 páginas : ilustraciones, gráficas ; 26 cm.
1. Introduccion: Mercadotecnia para la hospitalidad y el turismo - 2. Fundamentos sociales de la mercadotecnia: satisfaccion de las necesidades humanas - 3. El papel de la mercadotecnia en la planificacion estrategica - 4. Caracteristicas del servicio en la mercadotecnia dirigida a la hospitalidad y al turismo - 5. El ambiente de la mercadotecnia - 6. Investigacion de mercado y sistemas de informacion - 7. Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores - 8. Comportamiento de compra corporativa de los mercados de grupo - 9. Segmentacion, seleccion del mercado meta y posicionamiento - 10. Diseño y administracion de productos - 11. Mercadotecnia interna - 12. Satisfaccion del cliente por medio de la calidad - 13. Fijacion del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias en el establecimiento de precios - 14. Manejo de la capacidad y la demanda - 15. Canales de distribucion - 16. Promocion de productos: politicas de comunicacion - 17. Promocion de productos: publicidad, mercadotecnia directa y promocion de ventas - 18. Promocion de productos: Relaciones publicas - 19. Ventas profesionales - 20. Mercadotecnia de destinos turisticos - 21. Plan de mercadotecnia para el proximo año.