Recepción y atención al cliente /
Socorro López García
- 1ª Ed., 2ª reimp.
- 182 páginas : ilustraciones ; 29 cm.
- Hosteleria y Turismo .
Inv. ant. # 2535
1. Generalidades - 2. Organizacion de las empresas del sector - 3. Organizacion de recepcion - 4. El recepcionista - 5. Subdepartamento de reservas - 6. Subdepartamento de mostrador - 7. Subdepartamento de mano corriente o facturacion - 8. Subdepartamento de caja - 9. Competencias del jefe de recepcion - 10. Gestion de quejas - 11. Seguridad e higiene en el trabajo - 12. El equipo personal - 13. Sistemas informaticos - 14. Conceptos que hay que recordar.