TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
TI  - Administración de servicios
SN  - 9786073205566
U1  - 338.4 
PY  - 2014///
CY  - México
PB  - Pearson
KW  - INDUSTRIAS Y SERVICIOS SECUNDARIOS
KW  - ADMINISTRACION
N1  - Factura Educativa; Parte I: El negocio de los servicios: 1.-Vivimos en una economia y sociedad de servicios 2.-Vision estrategica y liderazgo del negocio de servicio Parte II: Los servicios desde las perspectiva del cliente 3.-Participacion del cliente en los procesos de servicio 4.-Comportamiento del cliente en encuentros de servicio 5.-Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad Parte III: La creacion de valor en un mercado competitivo 6.-Creacion y desarrollo de servicios 7.-Posicionamiento de un servicio en el mercado 8.-Estrategias de precios para servicios 9.-Comunicacion y promocion de servicios Parte IV: Diseño y planeacion de la experiencia del servicio 10.-Diseño de sistemas de entrega del servicio 11.-Administracion de la demanada y la capacidad en empresas de servicio 12.-Innovacion y tecnologia en empresas de servicio Parte V: Administracion del sistema de entrega del servicio: 13.-La direccion del talento humano en empresas de servicio 14.-Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad 15.-Administracion de quejas y recuperacion del servicio; Administración de Empresas
ER  -