TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - GERENCIA DE MERCADEO
KW  - DIRECCION COMERCIAL
N1  - Factura Limerin; Parte 1: Fundamentos para el marketing de servicios: 1.-Introducción a los servicios 2.-Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio 2.-Parte: Enfoque en el cliente: 3.-Comportamiento del consumidor 4.-Expectativas del cliente acerca del servicio 5.-Percepciones del cliente hacia el servicio Parte 3: Comprender los requerimientos del cliente 6.-Escuchar a los clientes por medio de la investigación 7.-Formar relaciones con el cliente 8.-Recuperación del servicio Parte 4: Alinear el diseño y los estándares del servicio 9.-Innovación y diseño del servicio 10.-Estándares de servicio definidos por el cliente 11.-Evidencia física y ambiente de servicio Parte 5: Entrega y desempeño del servicio 12.-El papel de los empleados en la entrega del servicio 13.-Funciones de los clientes en la entrega del servicio 14.-Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos 15.-Administración de la demanda y la capacidad Parte 6: Manejo de las promesas del servicio: 16.-Comunicaciones integradas de marketing de servicios 17.-Fijación de precios de servicios Parte 7.-El servicio y la línea de fondo 18.-El impacto financiero y económico del servicio; Administración de Empresas
ER  -