Gestión por procesos /
José Antonio Pérez Fernández de Velasco
- 5° Ed.
- 310 páginas : tablas genealogicas, formularios ; 24 cm.
Factura Limerin
1.- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos 2.- Qué es un proceso: límites, elementos y factores 3.- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización 4.- El "Mapa de Procesos" 5.- Qué es gestión y cómo se gestiona 6.- Medir para gestionar 7.- Medición y seguimiento 8.- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos 9.- Los referenciales de calidad y excelencia 10.- Identificación y gestión de los procesos clave 11.- La organización por procesos