Diseño organizacional centrado en el cliente. Teoría y práctica en empresas sociales /
Ernesto Barrera Duque
- 1ª Ed.
- 332 páginas ; 24 cm.
Factura de papiros
Contexto de la investigación.- Marco conceptual.- Metodología.- El sistema organizacional.- Contribuciones. Resumen: Es una obra que identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en el cual estaban inmersas. Estos aspectos con la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.