La gestión de la calidad /
Ignacio Soret Los Santos; María Mercedes de Obeso
- 1º Ed.
- 90 páginas ; 30 cm.
- Cuadernos de Documentacion .
Factura Limerin
Parte I: Consideraciones generales: 1.-Introducción al concepto de calidad 2.-Costes de la calidad 3.-Calidad esperada vs calidad recibida 4.-Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL 5.-Implantar un sistema de gestión de calidad 6.-El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada 7.-Gestión de las reclamaciones 8.-Normas ISO 9000 y Modelado EFQM Parte II: Herramientas para la calidad: 1.-Herramientas básicas para la calidad 2.-Metodologías de trabajo para la calidad Parte III: Casos prácticos