TY  - BOOK
AU  - Soret Los Santos,Ignacio
TI  - La gestión de la calidad
T2  - Cuadernos de Documentacion
SN  - 9788473569545
U1  - 658.5 
PY  - 2013///
CY  - España
PB  - ESIC
KW  - GERENCIA DE PRODUCCION
N1  - Factura Limerin; Parte I: Consideraciones generales: 1.-Introducción al concepto de calidad 2.-Costes de la calidad 3.-Calidad esperada vs calidad recibida 4.-Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL 5.-Implantar un sistema de gestión de calidad 6.-El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada 7.-Gestión de las reclamaciones 8.-Normas ISO 9000 y Modelado EFQM   Parte II: Herramientas para la calidad: 1.-Herramientas básicas para la calidad 2.-Metodologías de trabajo para la calidad   Parte III: Casos prácticos; Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría, Arquitectura, Ingeniería Civil, Sistemas de la Información
ER  -